强化服务 搭建新平台

各地通过健全群众工作网络，搭建基层服务群众的新平台，坚持积极解决民生问题，让群众共享改革发展成果；坚持科学民主决策，从源头上预防信访问题的发生；坚持带着责任和感情做工作，尽最大努力解决群众反映的问题。

辽宁省沈阳市以“事要解决”为目标，做强做实信访接待大厅，根据信访问题的集中程度，对进入接待大厅部门进行动态管理，今年将行政执法局、工商局、环境保护局等部门引入大厅，强化了接待大厅解决信访问题“终点站”的职能。

各地在开展用群众工作统揽信访工作的过程中，建立健全了相应的工作网络——在市、县信访局的基础上设立群众工作部作为同级党委工作部门，在信访接待大厅加挂群众服务中心的牌子，组织与群众生活密切相关的职能部门开展联合接访和服务，实现群众问题一站式服务、一条龙受理、一揽子解决。

创新机制 解民困化民怨

各地通过开展用群众工作统揽信访工作，把群众来信来访当作送上门的群众工作来做，怀着扎扎实实为老百姓办实事、解难事的深厚感情，以解决群众诉求为抓手，用群众工作的方法解民困、化民怨、聚民心、汇民智，既践行了为人民服务的宗旨，又使大多数矛盾纠纷化解在基层，有效破解了一系列信访难题。

四川省健全联席会议机制，推动部门“大联动”，创新矛盾调处机制，推动纠纷“大调解”，强化追责问效机制，推动信访问题“大解决”。２００９年与建立新机制前的２００５年相比，全省信访总量下降１４.８％。

江西省充分利用现代科技手段，构建了信、访、网、电“四位一体”的“和谐信访工作平台”，并把这一平台与民情恳谈、民情夜访、民情档案等结合起来，与综合治理、社会管理等对接起来，与巡回接访、服务代理、综合调解等融合起来，实现了群众诉求渠道多元化、便捷化、高效化。

在信访工作过程中，各级干部的宗旨意识和群众观点进一步增强，尊重群众、贴近群众、服务群众的主动性和自觉性进一步提高，群众对党委、政府的满意度提高了，干群关系更加融洽了。