[调查一]

到底是“欧标”还是“国标”

夏天的大部分时间里，贝贝仍不得不在客厅里玩耍，而不是自己房间。王先生不得不再次找到宜家。客服仍然坚持原来的结论，并强调宜家家具用的是欧盟标准。

根据宜家徐汇店的一份公开资料，王先生家儿童房里的家具属于“帕克思”系列，主要材料取自桦木。此外，宜家在另一份资料中承诺：有足够的信心给带有“帕克思”标识的产品“提供10年品质保证”，“涵盖的范围为材料和工艺方面的缺陷”。

可是，针对“采取什么行动来解决问题”？宜家的说法是“自行确定是否属于该品质保证的范围……自行决定对缺陷产品进行修理，或者更换同样或相当的产品。”此外，“如果该产品不再在宜家出售，则宜家将提供适当的替代品。选择何种替代品由宜家自行决定。”

对此，王先生反问，这是否表示东西好坏、是否改换，换成什么都是宜家说了算？

针对客服提到的欧盟标准，在宜家官方网站上曾提到过“REACH”规定。这是一个针对进入欧洲市场的化学物质的检测标准，规定罗列出几十种“高关注物质”，但其中并没有甲醛。

随后，关于宜家的甲醛检测标准，晨报记者以普通消费者的身份，撰写了一封邮件，发往宜家官网的客户邮箱地址。但截至发稿，没有收到回复。

而在宜家北蔡新店的提货区，和王先生家里同一款“帕克思”的衣厨搁板上贴着标识，上面写着“甲醛含量释放符合‘GB’标准”。经查，这个“GB”是“国内标准”，而非“欧盟标准”。

王先生不否认宜家使用欧盟标准，甚至在甲醛检测上，可能还高于“GB”，可为何客服说的和衣厨搁板上标识的又不一样呢？