2010年投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车。根据中消协的说法，全国消协组织共受理汽车投诉20405件，同比增长51.1%，创历史新高。其中，因汽车质量问题产生的投诉占五成。

林坚表示，对于他们经销商来说，一直非常需要一个具有指导意义的法规来处理和消费者的纠纷，但是，从意见稿来看，很多条款依然不具备可操作性。

在退货之后的一些操作上，意见稿表示按照有关法律法规办理车辆购置税退税；贷款购车的，销售商应当按合同约定一次退清货款。

但是其他诸如保险、上牌等如何处理，意见稿则没有涉及，只是笼统的表示按照本规定更换或者退货的，发生的国家规定的有关税费由销售商承担。

在意见稿中，处理质量问题的单位由之前的消费者组织和质检局指定的组织，变为质检局各级质量技术监督部门。但最关键的“三包”有效期内如何评定、由谁评定车辆的故障，则没有明确规定。目前，我国并没有一个权威、公正的第三方机构，能够对车辆故障进行鉴定、评估。