特色服务三大维度

“私人银行一个客户经理一般负责20至30个客户，最多不会超过50个客户。”王洁凤介绍说，而负责客户数量的多少则决定了理财服务的水平。

对于私银的客户经理来说，他跟客户的会议地点可能在高尔夫球场式其他社交场合，甚至陪客户出国去考察一个投资项目，为客户提供投资理财的建议，“如果需要负责几百个客户，这根本不可能。”王洁凤说，在一般零售银行的理财服务中，一个客户经理大概要照顾300-400个客户。

对丰盛私人客户，星展要求客户经理的水平要能与私人银行接近。一个丰盛私人客户的客户经理要照顾80-100个客户。王洁凤介绍，第一批丰盛私人客户的客户经理大概有十几人，都是星展从零售银行理财业务部门精选的“悍将”。

此外，星展设计了全方位的培训，内容不仅包括产品、技术平台等专业知识，还专门设计了礼仪培训，提高客户经理人际沟通等方面的技巧，甚至包括针对女职员的化妆技术培训。

软件提升之余，要吸引客户，最重要的还是硬件——理财产品。

王洁凤介绍说，零售银行在做产品时，一般会开发那些有70%以上的

客户能接受的产品，最低也要达到50%。对私银客户，产品开发的模式则完全不同，几乎每一个产品都是特别定制的。

“（对丰盛私人客户）我们用支行服务平台提供日常交易需要，用私人银行的平台来满足（客户对）产品的需要。” 王洁凤表示，星展（香港）为丰盛私人客户提供的技术平台来自私人银行，产品包括结构性存款、非认可基金、结构性票据等，与此同时，客户还可以继续享受零售银行服务，如储蓄账户、信用卡、网上银行等，而这些在私人银行一般是不会提供的。

作为扩展计划之一，星展还将为高资产净值客户强化网上银行（iBanking）和流动银行（mBanking）两大理财平台。