GUCCI紧急下达“封口令”
9月初,深圳电视台《法观天下》栏目以《GUCCI旗舰店是“血汗公司”?》为题进行了4天的连续报道,并进行了暗访,5名辞职员工在节目中讲诉了在深圳GUCCI旗舰店的遭遇,一时引起轩然大波。
近日,新快报记者却从5名辞职员工的代理律师处,获得了一份“应对媒体顾客暗访”的电子邮件。很明显,该电子邮件是在深圳电视台对此事进行暗访之后紧急下发的。
下达“封口信”
统称“公司内部信息”
这封电子邮件显示,在8月31日,也就是深圳电视台对GUCCI旗舰店进行暗访后,该店主管将媒体的暗访情况上报给GUCCI营运部高层。
9月7日,GUCCI营运部一名叫“AlisaHong”的高层给全国多家GUCCI门店下发了一封邮件,名为:“(重视!)媒体顾客暗访回答技巧”,并要求各大店铺负责人“在早会上对员工宣讲”。
这封邮件为员工如何回答媒体顾客的问题,提供了一些简单的标准答案。
当员工被询问个人薪资、福利或其他“敏感性”问题时,邮件要求员工:请礼貌且友善的告知对方,“不好意思,这属于公司内部信息,我们不便回答,请理解”。
如果顾客继续追问,员工则将顾客转给当班负责人:“如您有需要,我可以介绍我们当班负责人给您,您可以向他询问。”
而对于旗舰店当班负责人的回答,这封邮件也给出了标准答案:“不好意思,这是属于公司内部信息,我们不便回答,请理解。”
邮件最后写道:“当顾客离开后,请将事情的经过致电Perry,并发邮件报备营运部。”
涉嫌侵犯消费者知情权
GUCCI旗舰店一管理层人士透露,公司这份规定主要是防备媒体记者从员工口中套话,同时也为了防止顾客因为货品纠纷等前来询问时,防止员工被偷录到不利于公司的视频。
辞职员工的代理律师说,这封500字不到的邮件,教员工用“公司内部信息”拒绝顾客和媒体的任何提问,也包括了关于质量的提问,这显然有侵犯消费者知情权的嫌疑。
杨律师说:“这封邮件更像封口信,如果GUCCI真如自己宣称的那样善待员工,就不会要求员工避而不谈了。”
★新快辞典
GUCCI是一间意大利时装品牌,产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带等,该品牌一向以高档、豪华、性感而闻名于世,以“身份与财富之象征”品牌形象成为富有的上流社会的消费宠儿。
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