“五八团”、“窝窝团”、赶集网、当当网相继被诉

本报记者 窦红梅

团购“旅游券”后旅行社却拒绝服务；网购了网球赛的门票，到门口才发现无法兑票……市工商局盘点黄金周消费投诉发现，与去年同期相比，今年市民投诉和举报量分别增长29%和24%，其中涉及互联网消费的投诉增长1.8倍。

团购服务严重缩水招致不满

节日期间，本市工商部门共接待消费咨询2938件，受理消费者投诉290件，受理群众举报140件。其中，互联网服务类投诉115件，占投诉总量的39.66%。“网购”拖延送货、促销宣传与实际不符、退换货周期长等问题尤为突出。因商品或服务质量严重缩水等原因导致消费者投诉就达25件。

关女士在“北京五八信息技术公司”团购了云南6天5夜的旅游券，“五八团”券面标明“地接”为昆明康辉旅行社，但旅行社却称不提供服务，消费者再联系网站客服，“五八团”说已跟旅行社结账，拒绝退款；刘先生在“赶集网”团购李老爹香辣蟹的电子餐券，网页宣传该券包含一斤二两的蟹和一斤二两的牛蛙，实际供应量少很多；华先生9月中旬在“高朋网”团购硬盘，至今未收到货；还有消费者在“窝窝团”团购网球赛门票，前往观赛时发现门票售罄，根本无法兑换，而网站仍在低价“组团”销售；当当网在其宣传的“斩首行动”中称电脑“全网最低价”，但“全网”概念不清……

据分析，团购等投诉中消费者往往索取票据较难，使工商部门处理投诉和举报取证也较难。工商部门表示，将对网站加强监管和研究，消费者应有维权意识，主动存取电子下单或商家的网络宣传，作为工商部门查案的依据。