“我们要知道客户的整体需求，并且要知道客户个人的态度问题，我们会试图把所有的因素都综合起来。同时，我们也想知道他们的家族、家庭发生了什么情况。”这是西班牙对外银行(BBVA)全球私人银行总裁Alfonso Gomez对其“CARE”方法论的具体解释。

在“2011中国私人银行发展年会”上，Alfonso Gomez接受《第一财经（微博)日报》专访，进一步阐释“CARE”方法论在具体业务中的贯彻执行；而根据BBVA对全球财富管理市场的最新调研和判断，Alfonso Gomez强调，财富管理市场正在发生深刻变化，私人银行必须做出应变准备。

“CARE”方法论

吸引高净值人群成为私人银行客户，是私人银行业务发展的重点。“BBVA私人银行业务模式中有着独特的CARE方法论，这一方法明确且清晰，私人银行顾问们在提供咨询服务时须遵照执行。”Alfonso Gomez表示。

“CARE”方法论的四个字母分别代表了解客户（Customer Understanding）、全面分析（All-encompassing Analysis）、重点推介（Recommendations）、注重执行（Execution）。

“我们会试图把所有的因素都综合起来。”Alfonso Gomez分析道，“BBVA对私人银行从业人员这方面的要求非常严格，他们必须了解清楚这个家庭的状况以及家庭的想法。比如妻子或丈夫的情况、孩子的教育计划、医疗和健康的规划、家庭资产的投资期望等等。所有的因素都是非常重要的。”

此外，BBVA的私人银行部门还建立了自己的多职能团队，包括了财政、金融、法律等众多方面的专门人才和专家。

“我们不相信只有一个或两个银行家或者是银行从业人员知道所有的事情，同时，他们还能够在执行方面做得非常好。我觉得这是不可能的。”Alfonso Gomez表示，BBVA把擅长不同领域的专家结合起来，组建多职能团队。