记者之后又给美素官网打电话，工作人员告诉记者，美素没有给任何一个淘宝网店授权卖美素奶粉，如果消费者在网上买美素奶粉出问题，只能找网店维权。她解释，美素是荷兰的奶粉，一共有3个版本，大陆版的为铁罐装，只在中国大陆销售；港版外包装为繁体字；荷兰版的为纸盒装，全为外文说明。港版和荷兰版的不允许在大陆销售。郭先生买的应该是荷兰本土版的，多半是通过不合规的渠道流通到我国的，只能找网店店主维权了。她还建议父母，如果给宝宝选择美素奶粉，要买大陆版的，这样便于保护自己的合法权益。

因对国产奶粉不相信，不少父母会选择买进口奶粉，但进口奶粉未必百分之百保险。家住洛阳市涧西区的郭先生就遇到了一件窝心事，在给宝宝冲进口奶粉时，竟然从奶粉盒里挖出一把锈迹斑斑的螺丝刀。而且事情发生已两个多月了，到现在郭先生也没得到个合理的说法。

【事件】 网购奶粉里吃出螺丝刀

2011年12月28日，东方今报记者在郭先生家见到了螺丝刀，长约10厘米，有很多黑锈，上面还粘着一些奶粉，奶粉盒上写着Friso peuter（美素），说明全为外文，郭先生说看不懂。

去年听朋友说荷兰产的美素奶粉不错，爱子心切的郭先生立马在洛阳一家实体店买了几盒。“我感觉宝宝吃后还不错，所以决定以后就给他喝美素。”郭先生说，第二次再去实体店时，店家说已无货，他只好去网上订购。其中一家名为“信奇全球购”的网店里的美素3段较便宜，评价也不错，于是他选择在这家店长期购买。近一年的时间，他在该网店买了差不多5000元的奶粉，最后一次购买是去年10月份。“10月份买的前几盒奶粉都没问题，在后面买的某一盒里发现了螺丝刀”。那天晚上他去给宝宝冲奶，用勺子舀的时候感觉碰触到硬物，用力挖了一下，竟然挖出一把螺丝刀。“没想到这种比中五百万还难的事竟然落到我头上。”他气愤地说。

【维权】 卖家强行退奶粉钱76元

郭先生第二天就联系了卖家，网店客服此事很惊讶，同时还问郭先生想要什么赔偿方案。郭先生提出，将剩余的奶粉全部寄还，卖家退给他10月份购买的那批奶粉的钱共669元。并表示，如果孩子出了问题，将会起诉。但客服拒绝了他的要求，就退一盒奶粉钱76元，不接受别的调解方法。虽然奶粉里有螺丝刀，但客服担保奶粉是荷兰本土版的，质量有保证。

挂了电话后，郭先生又联系上了淘宝客服，淘宝客服对此事也很惊讶，表示会督促网店积极解决这件事，3天后给郭先生回复。“3天后，我没等来淘宝客服的回复，淘宝账号上却收到76元钱。”郭先生说。他随即给淘宝客服打电话，他们解释，卖家的电话根本打不通，所以给店主留言了，但没想到他们竟然强行退了76元。客服表示会继续解决这件事，5天后给回复，但直到现在也没接到淘宝解决问题的电话。

郭先生表示，网购者的利益太没保障，没有一个机构能实质性地管住淘宝卖家，虽然淘宝网会管理，但没执法权，也拿卖家无可奈何。“前段时间美素奶粉里吃出虫子，被要求做虫子的国籍鉴定后才能谈赔偿的事，这螺丝刀不知道怎么鉴定国籍。”郭先生自嘲地说。

【官网】 大陆禁销港版和荷版美素奶粉

随后，记者用旺旺联系上“信奇全球购”的卖家，并亮明身份，但客服没给一句回复。

记者之后又给美素官网打电话，工作人员告诉记者，美素没有给任何一个淘宝网店授权卖美素奶粉，如果消费者在网上买美素奶粉出问题，只能找网店维权。她解释，美素是荷兰的奶粉，一共有3个版本，大陆版的为铁罐装，只在中国大陆销售；港版外包装为繁体字；荷兰版的为纸盒装，全为外文说明。港版和荷兰版的不允许在大陆销售。郭先生买的应该是荷兰本土版的，多半是通过不合规的渠道流通到我国的，只能找网店店主维权了。她还建议父母，如果给宝宝选择美素奶粉，要买大陆版的，这样便于保护自己的合法权益。

【淘宝网】 不方便透露卖家地址

“我想向网店所在地工商和税务部门投诉，查一下荷兰版的奶粉是怎么进入我国的，但根本找不到卖家的详细地址。”郭先生表示，淘宝方面不方便透露地址。

之后，记者打了淘宝的投诉电话，客服表示确实不方便透露卖家的地址。他们表示，郭先生买的美素奶粉，如果真如美素官网负责人说的不允许在中国大陆销售，他们将查处，并令其下架，至于为何以前没查出，淘宝方面称，可能是系统疏忽了。

昨日下午，记者采访了中国海关总署的一位工作人员，他表示，不允许销售的荷兰本土版美素进入中国的渠道很多，有可能是出国的人带回来的，只要产品符合检验检疫等各项要求，一般都会让其入关。

【律师】 可向网店所在地工商税务部门举报

河南鼎德律师事务所陈永俊律师认为，依据《食品安全法》，“生产不符合食品安全标准的食品或销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。

如果郭先生认为奶粉对孩子健康造成损害，在维权过程中，需通过权威部门进行检测，如检测结果显示奶粉有问题，厂家不但要十倍赔偿，还应负担消费者由此引发的健康损害及损失。

同时，也可向网店所在地的工商、税务部门投诉。此外，奶粉的包装已打开，如没有第三方在场作证，单凭一把螺丝刀就认为奶粉有问题，理由也不充分。如果淘宝网明知这种奶粉不能在大陆销售，还允许或默认卖家的销售行为，也应当承担相应的民事责任。