车险理赔难今年将被整治

保监会主席项俊波在保险业监管工作会议上称，2012年将对“销售误导”和“理赔难”进行攻坚战

本报讯 （记者张羽飞）上周末保监会披露了2011年保险行业的成绩单，全国保费收入1.43万亿元，同比增长10.4%。新任保监会主席项俊波坦言，国内保险行业存在“三不认同”问题，即消费者、从业人员、社会不认同。

第一大问题行业形象不好

全国保险业监管工作会议周六在京召开，在此次会议上，保监会主席项俊波用了近3个小时，将自己对国内保险业的整体思路梳理了一遍。在他看来，现今中国保险业的第一大问题为行业声誉不佳、社会形象不好。

项俊波表示，一直以来，保险业声誉不佳、形象不好的问题比较突出，主要表现为“三个不认同”。一是消费者不认同。理赔难、销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈，导致消费者对行业不信任。二是从业人员不认同。保险业基层员工压力大，收入低，社会地位低，感觉被人瞧不起，对自身发展没有信心。三是社会不认同。行业总体上仍停留在争抢业务规模和市场份额的低层次竞争水平，为了揽到业务不惜弄虚作假、违法违规，在社会上造成了非常不好的影响。

据记者了解，过去5年里，保监会收到的各类保险投诉中，60%以上是说理赔难的，20%-30%是说“销售误导”的。