创新优化流程 为群众满意尽责

近年来，该行从客户便利的角度，依托现代的信息技术和网络技术，在流程再造方面做了大量改革，在控制风险的前提下简化手续，取得了很好的效果。比如，公司客户开户，过去每一个产品要签一份合同，填写资料多印鉴多，现在通过单一账户签约多个结算产品，手续大为简便。个人账户挂失，以前必须到原开户网点办理，现在客户到任一建行网点均可办理，也可以通过电话银行办理。该行在流程改造方面已经培养出大批人才，新推出一批特色化服务。比如，为满足外出务工人员、学生家长向特定人员频繁汇款的需求，推出“手机短信约定汇款服务”，为客户提供方便。

该行还通过建立专业专注金融服务中心，从更深层次整合优化流程。比如，该行信用卡分期业务通过成立消费信贷中心（原汽车分期付款中心），配备专人，集营销管理、后台作业、审批、售后服务为一体，3－5天基本可以完成审批，办理效率走在当地同业前列。为提高小企业信贷审批效率，该行成立了小企业经营中心，将客户评价、授信审批、贷款发放、贷后管理等中后台业务集中在小企业经营中心的“信贷工厂”内进行流水线“加工”处理，使小企业客户的信贷业务足不出“厂”，即不需要跨部门作业就可快速办完从申请到发放的所有手续。使客户递交贷款申请，到最终发放贷款，比以前缩短了3－5个工作日， 效率大大提高。

在为客户节约时间与资源的同时，积极探索多样化金融产品和综合化解决方案，不断推出新的服务。对于公司客户，在传统商业银行服务的基础上，提供发债、发股、信托、租赁等多元化服务；对于个人客户，重点加强了消费、投资和理财服务。截止2011年底，建行福建省分行成立旗舰式理财中心46家，私人银行近20家，配备理财师近1500人，为客户实现更多的财产性收入提供有力支持。该行积极研发针对性强、个性化特点鲜明的产品满足客户结算和融资需求，如在产业集群和专业市场内重点推广“互助通”业务，在专业市场内推行 “小贷通”贷款产品，面向个体工商户、专业批发零售市场、社区物业等群体推广电话支付业务，创新推出适用于手机银行客户之间资金往来的主动收款服务等。

支持保障民生 为社会和谐尽力

努力满足个人客户融资需求。2011年以来，该行优先支持首套住房客户、自住型住房客户的贷款需求，加大个人助业贷款业务服务，优先支持具有区域特色的产业集群及专业市场、大型企业和生产基地上下游产业链的个人助业贷款项目。截至2011年底，该行个人贷款当年新增130.33亿元。其中，个人住房贷款新增110.94亿元，余额、新增均居同业首位，有效支持了百姓改善住房条件的需求。2011年累计投放个人助业贷款59.79亿元，当年新增25.34亿元，是2010年同期的近1.54倍，有力支持了个人创业致富。

稳步扩大居民消费信贷。信用卡分期付款业务覆盖到汽车、安居、车险、百货等多个领域，并实施专业化经营，精细化管理，做到利民惠民，2010年到2011年期间，福建分行支持百姓购车5.7万辆。福建地区每百辆家用轿车中就有20辆获得建行分期付款的支持，约占福建汽车消费信贷市场半壁江山。

切实做好民生金融服务。完善“民本通达”系列产品，支持教育、医疗、社保、环保、文化等社会民生事业发展，大力推行社区金融服务。至2011年底，该行支持33家高等院校、53所高中及职业中专学校建设，发放教育行业客户贷款35亿元，贷款余额市场占比超过50%；支持了48家医院建设，向卫生行业客户发放贷款余额11.3亿元；支持风电项目超过10个，审批通过金额17.4亿元；支持垃圾焚烧发电贷款余额10.2亿元；节能减排行业贷款余额135.6亿元；支持我省重点发展的十大文化行业的贷款余额达21亿元，较年初增长4.4亿元，增长率26.5%，增量与增幅位居同行业前列。着力提供失地农民养老保险、农村养老保险、欠薪保证金专户、社保卡等配套的金融服务，为提高当地社保覆盖面提供了有力支持。