7、0000查询，自由退订

客户发送短信“0000”至10086，即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

8、收费误差，双倍返还

继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。

9、网上营业厅，业务办理足不出户

中国移动福建公司网上营业厅（www.fj.10086.cn）为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费/积分/流量信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理，以及卡号和终端导购及销售等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，实现业务办理足不出户。

10、短信营业厅，业务办理随身随地

中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务，实现业务办理随身随地。

11、营业排队，挑战10分钟

中国移动2.5万家营业网点全力为客户提供更加贴心的便捷服务。通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争2012年2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。