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银行ATM少见明确收费指引

虽然多数银行已在收费项目明示问题上有所改进，但个别项目仍不清晰。例如，银行的ATM机等电子终端上并没有明确的收费指引。由于部分业务在银行柜台与ATM机上办理存在差异，因此市民希望银行能在ATM机旁公示清晰的收费标准。

在“外汇转账”等涉及跨行业务收费方面，目前银行一般只公布本行收费标准，却没有提供其他银行的收费指引。

《办法》规定，商业银行服务价格应严格实行明码标价制度。商业银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供金融消费者免费查阅，有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。

有银行放贷要收融资顾问费

《办法》并未涉及部分客户的投诉热点。例如，国有银行异地转账取现收费过高， 理财产品销售不专业等问题。目前大型国有银行的异地取现费用确实较股份制银行高出不少，市民建议相关银行能尽快降低手续费标准。在银行理财产品的销售过程中，客户投诉热点集中在银行业务人员对所售产品的基本要素及风险解释不清，甚至出于业绩考虑夸大产品收益，回避风险。

另外，广州一位企业老板向记者透露，目前向银行贷款十分困难，即使能够贷到，成本也接近央行规定的极限，即基准利率的4倍，其中合同上写明的利率并不高，许多是口头提出来的，其介绍称，目前银行收取的额外费用有账户管理费、融资咨询费、顾问费等4种以上。

广州一大型担保公司总经理私下向记者透露，目前银行对担保贷款收取的年利率通常在基准利率上上浮50%至100%，但高利率并不体现在合同上，而是以贷款融资顾问费的方式一次性收取。