民生银行贵宾服务忽悠人、道路救援关键时刻“掉链子”

在查询中记者还发现，尹先生的遭遇并非是个例，在玩卡网民生银行卡的栏目中，记者看到ID为“wld0918”的用户2012年5月14日发帖子称“当自助语音到‘申请请按1’的时候，咋按1也没有反应，还是不断重复‘申请请按1’， 尼玛，坑爹呢吧。”

随着银行卡市场竞争的日趋激烈，越来越多的银行已经开始认识到增值服务的重要性，银行卡增值服务已成为各家银行零售业务竞争的新阵地。各家银行不断地增加增值服务的内容，继机场贵宾通道、保险证券理财一体化、便利旅游签证、高尔夫俱乐部等增值服务后，中行、建行、民生、光大、广发、深发等银行纷纷引入健康管理、道路救援等服务。透过银行业掀起的增值服务热潮，我们看到的是国内银行客户服务意识的转变和对客户关系管理更为深入的理解。

但是，银行推出的增值服务不能仅仅停留在口头和纸面上，更不能仅仅作为同业竞争的噱头和口彩，而需要扎扎实实的落到实处。如果所谓的增值服务成为华而不实的“空中楼阁”的话，那这把竞争利器就会成为一把“双刃剑”，在伤害了客户的同时，也伤害了银行的信誉。

近年来，银行为了保证消费者对银行诚信，对消费者诚信设置了种种约束手段，包括建立严格的诚信档案，消费者一不小心就会受到种种限制乃至处罚。但银行自身的诚信却缺少有力的约束，民生银行背弃承诺、设置障碍使消费者很难享受到规定的增值服务，就是不遵守规则、缺乏诚信意识的体现。良好的信誉是金融业生存与发展的基础，如果金融机构自身都不信守责任，又怎能单方面要求公众守信？

民生银行的增值服务不靠谱，那么其他银行的增值承诺怎么样？是否也如民生银行一样是“银样镴枪头”？本网将继续予以调查和关注。（任金平）