苏宁易购：可选择购买或退货

对此，闵涓清在接受记者采访时表示，iPad2是此次大家关注和抢购的重点产品，由于消费者集中在6月18日10时开始抢购，1秒钟就会成功提交订单上万笔。20台iPad2此前已经进行过公示，按照稳定的流量，卖完1台就会扣减1台，但由于系统一下子未能及时处理好巨大的订单量，造成了信息不对称。苏宁易购在第一时间内按照系统中成功提交订单的、可以获得返券的前20名消费者进行名单公示，其他消费者可以选择正常购买或是退货。

然而，部分消费者认为，名单是按支付时间的先后为依据进行排列的，但是公告正文以及苏宁易购官网一直未出现 “活动以支付时间为准”这样的字句，只是在苏宁易购客服回答大家询问和投诉时，提到以“支付时间为准的前20名”，而这样的答复在18日中午以前一直还未给出过。所以他们认为，此点与真实的活动规则是相悖的，不能成立，是苏宁易购为减小自己的损失而临时调整的策略，且不敢在官方网站上公告和澄清。

此外，周先生认为，所有订单均满足活动规则“在线支付成功后即可获得与实际支付（不含券部分）金额相当的返券”，理应得到返券。订单作为电子商务交易的合同依据，具有有效性，苏宁易购未尽合同义务。

据了解，6月18日17时苏宁易购公布购买iPad2并获得返券的人员名单（总计20名）后，却有消费者发现不解的现象：第一位的完成支付时间是10：00：03.630，暨活动开始时间后3.630秒即已完成整个下单及支付流程。消费者邵先生表示，苏宁易购所公布的这份名单，实在令人看不懂，3.630秒是如何达到的？

而另一位消费者赵先生的抢购时间为10：00：17，却未能进入该份返券人员名单，反倒是10：00：25~10：00：44的抢购人员在名单内。由此，众多消费者就公正性和透明度两方面，对苏宁易购公布的这份名单提出了异议。

消费者：已成立维权联盟

出于维权的需要，消费者于6月19日自发成立了电商维权联盟论坛。作为电商维权联盟代表，周先生表示，苏宁易购未按规则返券并非少数消费者所遇到的问题。在电商维权联盟成立的短短数小时内，众多网友进行了实名维权签名。

消费者维权还有一个原因：他们认为苏宁易购修改了规则。根据周先生所述，下单时提示的规则为“超级0元购活动商品数量有限，先抢先得，抢完为止。商品详情页面实时提示该商品的剩余可返券数量。”在系统出现问题后，对方将规则更改后为“超级0元购活动商品数量有限，先付款先得，抢完为止。商品详情页面实时提示该商品的剩余可返券数量。”

电商维权联盟写给南京市工商局 “关于在苏宁易购参加 ‘超级0元购’购买iPad2却遭遇不返券的情况说明暨维权要求”一文显示，苏宁易购客服此前陆续与他们联系，或以缺货为理由，劝说大家退货；或告知不在20名返券名额之内，让大家接受货物或者主动取消订单；之后一度有客服说到若接收货物，可事后返200元券。截至消费者发表维权要求前，还有消费者接到客服的电话，其称不管是否接收货物还是退货，都可获得200元返券，以此劝说大家尽快收货或者取消订单。