一向以“正品保障”为噱头的天猫也卷入了售假漩涡。

昨日，一消费者在论坛中爆料称，他本月26日在天猫网上商城的“仁信数码商城”买到了一台HTC翻新机，型号为HTC Widefire S。

《第一财经日报》记者随后在仁信数码商城搜索时发现，该型号产品已经下架。在联系采访天猫商城多个商家后，记者发现售假背后还存在着“监管不严、中介泛滥”的问题。一些宣称自己和天猫有关系的中介公司可以为卖家提供诸如“企业商标注册”和“入驻商城”等一条龙服务，而他们服务的对象又不止天猫商城一家。

一位不愿意透露姓名的电商业内人士对记者表示，出现假货的问题，平台本身或多或少有不可推卸的责任。“我相信大型电商企业不会选择个人企业和皮包公司，但是，大部分情况下，出现这类问题都是因为管理不严造成的。”

“正品”实为翻新机

“我也是一个不折不扣的淘宝老用户了，从一颗星到一个钻这么多笔交易，从来没有给过什么人差评，一直以来我都很信任天猫，也在天猫买到不少正品便宜货，没想到这次居然在天猫里买到了翻新机，想退货卖家却要我承担各种费用。”该消费者表示，收到货品后发现机器外观有明显瑕疵，右下角胶子外溢。

除了外观等有明显的灰尘外，该消费者表示手机显示的s-off状态使他最终确定此机为翻新机。“有刷机经验的人都知道，除非水货HTC，不然不会呈现这个状态。”

记者在天猫商城上搜索“HTC”，相关产品数量达到9万件，其中接近200家商铺直接售卖HTC产品。

对此，HTC中国区电商负责人告诉本报记者，目前HTC除了官方网站外，授权的电商渠道只有天猫商城、京东商城、1号店和新蛋。“天猫上的HTC官方旗舰店才是最正规的，对于其他店铺，包括打着传统渠道代理商名号的数码店，售后我们都不能保证，要直接联系售卖商家。”该负责人说。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，今年第一季度电子商务投诉呈上升趋势，其中1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起。

根据第一季度全国电子商务用户的反馈信息，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会 、亚马逊、1号店、苏宁易购、易迅网成为“十大网络购物热点被投诉企业”，投诉热点内容包括售假、售后服务、账户信息被盗、货不对版等。

对于商城中的商家资质，天猫一直有很严的规定，一商家对记者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相关资质证明需要十几份，很长时间都办不下来。

天猫商城相关负责人此前曾表示，为了杜绝假货问题，一般采取和品牌厂商合作模式，而在天猫平台上开设的专卖店，必须获得品牌厂商的授权。为了打击假货现象，天猫联合上千家厂商对假货进行查处，一经发现，将对专卖店进行清退。