没有出险第二年保费无优惠

“赠品是小事，最不能理解的是我去年根本没有出险，今年续保时却被告知保费跟去年出过一次险的情况是一样的。”陆先生告诉记者，2011年他第一次购买天平车险后，当年并未出过险，因此虽然在与保险代理人沟通中有些不愉快，今年仍决定在天平续保，希望能凭“优质客户”的身份享受到一定的优惠。

但让陆先生失望的是，在和客服人员沟通后得知，上一年度虽然自己没有出险，但在商业险价格上却和出过一次险的客户享受同样的待遇。这点让陆先生颇有微词：“从注重老客户的服务体验上来讲，天平的这一做法显然是不公平的，也许会有不少人因为这样的漏洞而做出骗保的行为来。”

一位车险业内人士透露，在该公司投保的车辆，如一年内没有出险，第二年保费可以享受6.8折优惠；出一至两次险，但维修费用没超过保费，可以享受7.3折优惠；出三次险，但维修费用没超过保费，可以享受8折优惠。当然，如果出险次数超过四次，或是维修金额巨大，则第二年的保费很可能要在标准保费的基础上上浮20%－30%。这里所说的基本保费是指商业险，并不包括交强险。

记者拨总部电话一直不通

陆先生6月8日拿到保险细则发现内容和去年有出入后，当晚9点左右致电客服，却被告知电话客服8点就下班了。第二天是周末，陆先生通过天平保险官网在线咨询功能进行询问，但一整天都没得到回复。

原来，天平保险在线客服咨询只在周一至周五早9点至晚6点在线，然而网站上却没有关于网上客服人员工作时间的提示。当陆先生在周一联系到网上客服提到周末客服无人应答时，网上客服人员告诉陆先生可以给天平车险淘宝客服留言。“如此服务，和天平保险对外宣称的高品质高效率便捷服务相差甚远，甚至连最基本的服务都做不到位，怎么让客户放心？”陆先生对天平保险的客户服务失望透顶，“虽然天平车险价格相对较低，但服务不应打折！明年我宁可选择服务和口碑更好的保险公司，毕竟作为客户来说，我们最重视的还是服务质量。”

对于陆先生反映的问题，商报记者拨打了天平车险上海总部的电话，但一直未能接通，而截至商报记者发稿时，天平车险仍未就陆先生反映的问题作出回应。(