中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示：该平台去年共接到电子商务用户投诉近10万起，其中网络购物占据52%的比例，淘宝网卖家成为用户投诉最多的对象。

（一财网配图）

在业内人士看来，除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉外，恶意投诉及差评也占到不小比重。“由于用户评价直接影响网店信誉等级，卖家对评价的重视度极高。因此也滋生了一些‘职业差评师’专门对中小卖家进行敲诈勒索，让本身就竞争激烈的经营环境恶化。”有业内人士表示。

此外，为规范交易，淘宝网对买卖双方设置了细致的规则。有卖家表示，在他们看来，规则对消费者的保护大于对卖家的保护，一不小心就有可能导致店铺信誉下降。而规则的变化也经常让卖家措手不及。去年天猫的突然提价，也让商家“安全感”锐减。

中国电子商务研究中心分析师认为，网店经营者一方面需要诚信经营，严守交易规则，另一方面也需要参加职业经理人培训，进行专业化经营。“残酷的价格战必然导致优胜劣汰，加速行业洗牌，同时将提高行业的准入门槛，一大批缺乏资金实力的中小B2C电商被淘汰出局，并波及淘宝网店，由于价格优势逐渐缩小，网店生存空间无形中也日益萎缩。”分析师姚建芳表示。