近日，保监会公布了“2012年上半年保险消费者投诉情况通报”。数据显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。

车险理赔纠纷仍是焦点

2012年上半年，涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个，同比增长118.3%。其中：违法违规类投诉同比下降34.67%，合同纠纷类投诉同比增长195.08%。理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年上半年，产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%。其中涉及车险的共计1669个，占理赔纠纷的89.8%。

理赔投诉问题主要表现为：一是损失核定争议（433个，占理赔纠纷的23.3%），非人伤理赔案件问题集中于损失零件修换争议、换件是否用4S店标准或修件改换件时让客户承担部分费用等方面；人伤理赔案件问题集中于医疗费扣减、赔偿标准的城乡差异及误工费、护理费赔偿标准等方面。二是保险责任争议（280个，占15.07%）。此类争议集中于消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。三是拖延理赔等其他问题（1113个，占59.9%）。双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时，公司便采取消极态度，不积极回复、不主动协商解决，这是导致拖延理赔投诉的主要原因。