投诉：9月1日，梁小姐在越秀区中山三路中华广场的飞鸿移动购买了一台价值1960元的索爱手机，当天晚上拿回家后，她发现该手机拍出的照片的颜色存在严重失真的情况。“照片的颜色看上去很奇怪，不像宣传的那么高的像素，颜色也有不小偏差。”第二天，梁小姐联系店家希望能够换货，但对方表示需要再加100元才能换回同型号但配置不同的手机，梁小姐认为店方的处理方式不合理。

回应：飞鸿移动中华广场店工作人员表示，梁小姐的手机属于暖屏，所以颜色可能存在一些差异。该店可以在七天之内为她办理加钱换货的服务，但不能办理退货。

（跑腿记者张若然实习生吴娟）