近日，由权威网站人民网、新华网发起的保险行业服务满意度调查结果揭晓，平安车险、寿险品牌均以高票数在同类公司中脱颖而出，双双夺得车险、寿险行业服务满意度第一名。调查结果显示，网友对保险行业最为关注的仍然是理赔时效性和投保的便捷性，而平安车险的“快易免”服务和平安人寿的“三天赔付”理念受到广大网友的一致好评。

“快易免”服务再升级，平安车险服务满意度高居榜首

长期以来，车险定损理赔慢、赔付迟迟不到账等问题广遭诟病。自从项俊波上任保监会主席以后，打响了治理车险理赔难的攻坚战。此次由权威网站人民网、新华网发起的车险理赔服务调查，历时一个月，得到了网友的热情参与。其中在新华网“消费者最喜爱的车险公司”评选中，平安车险以超18万的票数高居榜首，太保车险和安邦车险分列二、三位。而在两家权威网站的调查中，“车险理赔速度快”“服务态度好”仍然是消费者购买车险时最为关注的因素。

据平安产险负责人介绍，自今年4月升级“快易免”服务标准以来，平安产险持续优化理赔流程，健全完善理赔管理体系。在第九届客户服务节上，平安产险再推三项新服务：财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，这是继今年4月份 “快易免”服务重磅升级之后平安产险带给消费者的又一系列重大惊喜。据记者了解，截至今年7月31日，平安产险共完成时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，高标准践行了各项服务承诺， 客户满意度达到了97.52%。

此外，近几月各地自然灾害频发，平安产险反应迅速，就强台风海葵登陆浙江象山当日，平安产险在狂风暴雨中已完成车险案件赔付197笔，赔付金额51万，财产险案件赔付23笔，赔付金额28万。同时，灾害期间，平安产险展开“免费救援行动”，并为其受灾车主提供了相关的保险理赔以及救援的咨询和指导，充分体现了平安“快、易、免”服务的充分落实和以客为尊的服务理念。