“您好，人寿保险有一个养老金的险种，以前是每月领取，听说现在可以一年领一次，而且有优惠，请问要怎么办手续？有什么优惠？”，“小区业务员介绍了一种大病保险，可以保40多种病，寿险是不是有这种险种？”…… 9月18日，不少听众通过“政风行风热线”直播间热线电话向中国人寿保险股份有限公司福州分公司咨询保险业务和服务。

当日上午，中国人寿福州分公司总经理蒋利成携市公司个险销售部、银行保险部、客户服务中心等部门负责人走进福州市政府纠风办与广播电台联合主办的“政风行风热线”直播间，通过电波和网络与群众交流，听取民众呼声，当场为群众释疑解难，回答老百姓关心的中国人寿保险服务问题。

在为时一个小时的直播时间里，蒋利成总经理带队的咨询小组通过电波重点宣传了中国人寿的品牌、历史、实力、优势，以及中国人寿福州分公司的基本情况和主要工作举措，特别介绍了为中国人寿高效优质的服务。其间，听众就中国人寿险种、保全服务等问题积极提问，咨询小组就听众提出的具体问题一一详细作答，听众对当场答复表示满意。

通过参与“政风行风热线”节目，公司领导走进直播间，与广大听众“面对面”沟通交流，倾听广大群众和客户对公司的意见和建议，接受群众的监督，不仅加强了公司与群众的关系，而且提升了公司的服务水平和政风行风建设。