北京保监局近日发布了北京地区前三季度保险公司投诉情况，共2276起，其中寿险投诉事件1053起，产险投诉事件1223起。由于大公司的业务量较大，投诉事件也均居前列，位居寿险投诉榜前三名的寿险公司分别是平安人寿[微博]190起、新华人寿141起、国寿126起。位居产险投诉榜前三名的财险公司分别是人保财险[微博]345起、平安财险297起、太保财险132起。

按亿元保费投诉统计，寿险市场，瑞泰人寿投诉率居首位，43.1起/亿元，其后为中法人寿和人保健康，投诉率分别为33.83起/亿元和15.05起/亿元；财险市场，安诚财险投诉率居首位，265.69起/亿元，其后为天安保险和渤海财险，投诉率分别为52.99起/亿元和51.02起/亿元。

从消费者投诉的主要问题来看，理赔纠纷高居财险类投诉首位。公布的数据显示，前三季度财产险理赔纠纷事项共计861起，占财产险合同纠纷投诉的70.4%。

寿险方面，涉嫌销售误导的投诉仍居高不下。前三季度北京地区寿险理赔纠纷事项共计498起，占寿险合同纠纷投诉总量的近半数。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着电话、网络等新型销售渠道的拓展，电销渠道也成为投诉焦点。商报记者 崔启斌