坚持客户体验为尊

交行服务理念持续细化完善

今年来，为进一步做好服务提升工作。交通银行福建省分行根植全员服务理念。牢固树立“一个交行，一个客户”理念，始终立足于全局高度、健全横向和纵向的协调沟通机制，各个部门通力合作，为客户提供一站式、综合化、全方位的金融服务。

除了全员服务，交通银行福建省分行还坚持客户体验为尊。切实增强“以客户为中心”的经营服务理念。在研究解决客户意见突出问题的同时，深入了解基层实际情况，主动探究客户需求，从策略、流程、架构、工具、渠道、人员、管理等方面，持续提高服务水平，提升客户满意度。

同时，交通银行福建省分行始终致力于细化完善服务标准、加大服务培训力度。提倡“热情、耐心、周到、得体”的服务，杜绝服务态度“生、硬、冷”现象发生。

“我很尊重并且重视每一位来营业部办业务的客户，能很细心的记住并且准确叫出常来我们网点的客户的名字。而当遇个别性情比较急躁的客户，我坚持耐心解释，从容地帮助客户解决问题。” 交通银行福建省分行营业部的一名柜员告诉记者，服务的宗旨就是能让客户怀着期待而来，带着满意而归。

本次“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动，广大市民除了可通过现场进行投票外，还可通过网络为自己心目中的优秀大堂经理、柜员、客户经理投上宝贵的一票，每位参与投票的客户均有机会获得交通银行送出的精美礼品，网络邮箱：fjs_fwb@bankcomm.com。