古人很有智慧。《吕氏春秋·察今篇》用“刻舟求剑”的故事，比喻不懂事物已发展变化而仍静止地看问题。这一故事已家喻户晓。近日见《吕氏春秋·尽数》“以汤止沸，沸愈不止，去其火则止矣”，意思是用开水去制止水的沸腾，沸腾更加不能停止，把火去掉，那么沸腾自然就停止了，比喻解决问题要从根本入手。

仔细咀嚼，越嚼越觉有味儿。当今世界迈入了知识大爆炸的时代，我国也已进入前所未有的发展好时期，党和国家的政治生活越来越透明。互联网的高速发展、迅速普及，让信息变得无处不在、无孔不入。大到单位，小到个人，在享受信息便利的同时，私密空间越来越小。某一细小的突发事件，有可能引发为公众事件，演变成众人聚焦的新闻。

保险是新型的服务行业，与各行各业、千家万户有着密切的联系。保险企业的服务对象是广大的保险消费者。某家保险公司的服务好坏，某个保险人员的服务优劣，有可能会引起大众的关注，有可能会被人们品头论足。“好事不出门，坏事传千里”，一点也不奇怪，“拍砖”也很平常。网络面前众人平等。小人物是如此，大人物也是一样。

问题是我们面对公众，或者媒体的批评监督，尤其是与事实稍有出入的报道，我们的心情能不能平静，态度是不是端正，懂不懂得从根本入手。正确的态度无疑当是：“有则改之，无则加勉”“实事求是，举一反三”。可惜，笔者所发现的情形往往并非如此：有的保险公司不懂得从根本入手，而是急于试图将所谓的负面报道尽快删除，不敢主动靠上前去做工作，这就多少有点“以汤止沸，沸愈不止”的味道。须知，负面报道既然出来了，它是客观的存在。更何况，舆论监督本身就是推动社会前进的正能量，是治理消极腐败现象的克星。舆论监督有什么可害怕的呢？

保险业要更好地健康、快速发展，除了自己努力，解决内因以外，必须重视舆论监督的作用，善待媒体、善用媒体，学会借助外因的推动，来改进自己的工作。出现负面报道并不可怕，亦非坏事，删除并非上策。只有实事求是、分清是非、严以律己、换位思考、有错就改，从源头践行保险行业核心价值理念，全心全意为客户服务，待客户胜过自己的亲人，不误导、不惜赔、不拖赔，从内因入手，狠下功夫，同时，善于将别人的问题当做自己的教训，将潜在的矛盾消除于萌芽之中，才有可能真正将坏事变成好事。