网上购物应注意验货环节

除了索赔之外，潘辉还一度质疑过所谓“旧货”产生的根源，不过至今这似乎仍是个待解之谜。

作为供货方的崔凯滨表示：“我们有品质保障部，所有出厂产品都要经过质量把关后才能出厂，出厂后就直接装箱装车，除了维修联保等售后问题，其他都由1号店来自行处理。”

1号店公关部相关负责人也告诉法治周末记者：“从我们整个供应链环节来说，如果确实存在旧货，要么是厂家供货出现了问题，要么是我们从入库、出库再到消费者过程中有问题，目前尚不能确定问题究竟出现在哪个环节当中。”

这位1号店公关部负责人还表示，无论是1号店自营产品还是商城产品，产品的投诉率都是很低的，尤其关于产品质量的投诉是低于万分之一的。

张延来则认为，电商平台的自营业务品控要求往往相对较高，但也不能保证就不存在质量问题，因为所谓自营业务也需要由其他厂家进货而不是平台自己生产，即使平台自己生产也不能排除存在质量问题，只能说让质量问题出现的概率尽量降低。

此外，在潘辉质疑“旧货”产生根源的同时，他在收到货物时没有当场开箱验货的做法也遭到了厂家的质疑。

对此，潘辉解释称，当时快递员只递给了他一张白条，根本无法签收，他想着第二天就要使用了，当时也就没有太在意。

“网购商品不验货，一旦出现纠纷，涉事公司往往就可以借此来推卸责任，假设即使一个商品本身是旧货，但如果买家没有当场验货，事后商家也可以认为是买家自己用旧或者替换掉了，而这样一来往往就很难再将问题弄清。”张韬认为。

张韬建议，消费者网购商品一定要重视验货权，要当面验货，尤其是对于一些明显存在的问题，当场即可协商解决，避免让自己陷入上述反被质疑的窘境。

针对葛友山律师的建议，潘辉说，下一步，他会考虑向消协进行咨询，看看消协是否能帮助自己联系上第三方鉴定机构，以破解现在面临的维权困境。