1月27日，由《21世纪商业评论》主办的“21世纪金石奖评选暨金融体验设计尚典颁奖典礼”在深圳隆重举行。中信银行智慧旗舰网点设计在此次评选活动中荣获“21世纪金石奖贴心金融服务大奖”。

此次评奖活动将焦点对准了客户体验，来自全球的金融、设计、咨询等行业的专家在会上作了精彩的主题演讲，并就跨界金融、体验金融、互联网金融等热点问题与参会人员进行了分享和讨论。中信银行智慧旗舰网点因以客户为中心的设计思路、置身客厅般的舒适感受、恰到好处的厅堂营销艺术、打破沟通屏障的柜台设计等创新因素，受到各界人士的关注，一举获得贴心金融服务大奖。

在互联网金融长足发展的今天，物理网点仍然是银行重要的渠道资源，特别是在复杂业务办理、满足客户个性化需求、提升客户体验等方面扮演着不可替代的角色，未来将按照“多业态、智能化、小型化”的方向发展。中信银行确定了包括智慧旗舰网点、综合网点、精品网点、社区小微网点在内的多业态发展规划，并将建立全行统一标准，积极发展小型银行网点。在网点设计方面，中信银行高度关注客户体验，努力做最佳客户体验银行。