为广泛听取客户意见，强化监督力度，进一步拓宽中国人寿客户诉求表达渠道，更好地维护客户消费权益，三明分公司组织了总经理接待日活动。

2月4日，三明分公司总经理室成员在市公司本部营业厅进行了与客户零距离接触，面对面交谈。活动期间，总经理室成员与前来营业厅咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对保险业务服务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。整个接待活动现场，客户参与的热情高涨，气氛轻松。

下午，召开了总经理接待日研讨会，对接待日的开展情况进行分析并决定对现场未得到解决的客户咨询和投诉，实行“闭环管理”原则，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”。

本月总经理接待日圆结束，我们将以接待日为契机，倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户对中国人寿产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难，以提高服务质量，推动公司各项工作不断前进。