——农银人寿开展消费者权益保护系列活动

2015年3月15日-4月15日农银人寿在全国范围内开展以“权益保护，农银在行动”为主题的“3•15”消费者权益日大型客户服务系列活动。

自3月15日开始，对公司服务质量开展为期一个月的全方位排查和评估，重点清理投诉未结案件、理赔未结案件、电话问题件遗留工单等，切实维护客户权益，提升服务品质。此外，公司继续推进失效保单清理专项工作，切实维护保单失效客户继续享有保险保障的合法权益；开展客户大回访活动，对于电话回访未成功的客户，以信函方式全覆盖回访，切实维护客户权益。

为方便客户管理自己的保单，农银人寿特别推出微信保单查询服务，“农银人寿E服务”微信服务号正式开通，客户关注此公众号后，即可通过身份验证来查询本人名下保单的相关信息。并可从服务攻略中查询农银人寿全国服务网点，保全、理赔服务全国通行。

此外，为保证客户维权渠道畅通，农银人寿还在公司官网开设消费者权益保护日专栏，帮助并指导客户如何维护自己的权益；全线12小时保证全国统一客户服务电话95581和4007795581实时畅通；专人负责3·15客服专线、3·15短信服务通道、95581客服邮箱等，承诺即时回复。同时，全系统各营销服务部服务大厅都开辟消费者教育专区,将保险消费者教育常态化。

除了上述以总公司建立的平台为客户提供的一系列服务活动外，“3·15”当天，农银人寿福建分公司各地中支公司分别开展“总经理接待日”活动，由公司负责人亲自带头，设立接待点，回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题。通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。3·15当天，福建分公司各中心支公司还在当地举办现场咨询活动，提供现场保险知识咨询服务；在3月15日-4月15日期间，各机构还开设保险知识讲座，消除保险消费者的认识误区，提高保险消费者的维权意识和维权能力。

为凸显“权益保护, 农银在行动”的主题，4月2日，农银人寿福建分公司还在闽江饭店举办了温馨的“客户感恩会”，感恩会中，客户代表、银行网点代表与公司代表面对面沟通交流，农银人寿“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念得到客户充分认可，感恩的情意流转在眉眼间，感恩的话语吐露在唇齿间，感恩让客户的心愿与公司的愿景彼此融合，公司将与客户共同成长。

据了解，农银人寿是由中国农业银行控股，并在国家工商行政管理总局注册的全国性人寿保险公司。作为中国农业银行的控股子公司，农银人寿将依托中国农业银行雄厚的资金实力、庞大的经营网络、完善的金融服务和卓越的社会信誉，为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。