福州地铁1号线试运营“满月”客流逾358万人次

市民过上首个有地铁的春运出行更便捷顺畅

　　【福州晚报讯】 地铁1号线（一期）提前14天于1月6日全线试运营，向福州市民交出一份满意答卷。记者8日从省运管部门获悉，截至地铁1号线全线试运营“满月”，总客运量超过358万人次。福州市民过上首个有地铁的春运，出行更便捷顺畅。

　　据悉，截至2月5日，地铁1号线一共开行7778列次，运营里程18.8万列公里，总客运量358.8万人次，日均客流11.6万人次，单日最高载客量13.8万人次，运行图兑现率达100%，正点率达99.95%。各项运营指标均高于国家标准。

　　福州地铁1号线是福建省第一条地铁，福州成为中国首条新线一开通即提供16小时运营服务的两座城市之一。从试运营情况看，百姓对地铁的热情很高，地铁已成为人们出行的重要交通工具。

　　据了解，福州地铁充分发挥列车监控、环境监控、电力监控、视频监视等系统功能，调度人员全程实时监控地铁运行状态，遇突发情况第一时间处理，保障地铁调度精准、运行平稳。

　　在提升站务员礼仪素质、服务水平方面，除了提供“厦航式服务”，探索开展“星服务”等品牌活动，还实行“首问责任制”，即被乘客第一个发问的地铁服务人员，必须负责问题的解决。无论是否属自己职责范围，都要给乘客一个满意的答复。为此，每个地铁站点都为一线服务人员准备了该站点应知应会的100个问题，对乘客经常询问的问题也定期收集汇总、整理成表格，要求服务人员牢记，让乘客获得更好的出行体验。

　　地铁开通以来，福州市进一步增设、调整、优化公交线路，完善指路标识，加快地铁站周边停车场建设。目前，全线21个站点规划配置31个公共便民自行车点、27个非机动车停靠点，与福州火车南站列车时刻表重合率提高至95%，地铁与其他出行方式的接驳能力持续提升。（赵铮艳 邱泉盛/文 杨勇 叶义斌/图）