不知不觉中，2018已悄然过去。随着个性化消费增长与消费升级趋势的“不期而遇”，服务成为更吸引人们消费的关键因素，这一年中，各大电商平台也以消费者为中心，在服务方面推出了许多造福消费者的创新举措，获得了消费者的认可。

例如阿里上线拍卖交易保障险，京东家电推出服务升级的“京伞计划”，苏宁公示《家电维修收费标准》让收费更透明、开出业内首家只卖服务产品的社区店等，以及网易、拼多多、58到家等平台也陆续推出一些服务创新举措，都为电商服务行业的发展添上了自己浓墨重彩的一笔，接下来盘点一下2018年电商服务行业的八大创新举措！

1.服务再升级，苏宁“3030365”为消费者保“价”护航

今年年初，苏宁易购面向消费者推出的一项“30365”服务政策，即30天包退，365天包换，这项苏宁独有的服务标准早已深入广大消费者心中，获得了他们的认可。而618期间，为了提高服务质量，双十一期间苏宁更是推出了“30天价保”服务，将“30365”升级为“3030365”。

苏宁的服务不仅仅局限在更新的政策上，更是落实在日常的用户体验中。据了解，苏宁“30天包换、365天包退”的商品范围包含大家电及生活电器等，在家电领域堪称首创，始终高于行业内标准。此外，苏宁还推出涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节的46项服务，完全解决了消费者购买产品的后顾之忧。不难看出，苏宁正在通过不断升级自身服务，来助推行业服务水准的提升。

2.在家门口遇见全世界，网易考拉首个跨境电商实体店落地

4月28日，网易考拉海购首家线下实体店——网易考拉“海淘爆品店”开业。不同于此前推出的“线下快闪店”，“海淘爆品店”在为消费者带来海量进口商品选择的同时，不断创新商品精选、品牌文化、物流配送时效等方面的标准，降低消费者的决策成本，并实现集零售、体验、交流为一体的购物场景新体验。

在价格方面，“海淘爆品店”采用了电子价签的形式，保持在售价格与APP线上价格的同步与实时更新。在商品物流配送方面，网易考拉海购可为“海淘爆品店”周边5公里的用户提供“当日达”服务，“当日达”服务的覆盖和辐射范围，也将随着网易考拉海购线下布局网点的增加而不断扩大，为更多消费者带去跨境电商线下精选体验。

3.阿里云联合雅居乐、筑家易打造智慧社区，助推人居服务创新

5月10日，阿里云宣布与雅居乐、筑家易达成全面合作，三方将基于阿里云Link智能人居物联网平台，深度推进住宅、社区、特色小镇智能化平台建设，充分探索智联网时代的智能人居，打造一个极具竞争力的智慧社区新范本。

作为阿里云IoT的ISV，筑家易将深度参与智能家居、智慧社区、智慧健康、智慧办公等解决方案的建设和运营，而阿里云IoT推出的Link智能人居解决方案也与雅居乐“一生乐活、以人为本”的理念不谋而合。三方在智慧特色小镇、智慧社区领域的深耕将为服务行业带来全新的浪潮。