4.苏宁公示《家电维修收费标准》，打破乱象重书家电维修行业标准

7月，《人民日报》、央视《新闻1+1》相继披露出家电维修中无病小修、小病大修、高价维修、收费不透明等种种行业乱象，引发消费者的高度关注，行业乱象亟需打破。

7月17日，空调行业维修标准公示会在南京苏宁总部召开。会上，苏宁空调公司总裁王振伟发布了《家电维修收费标准》，依托苏宁家电维修价格体系，结合不同地区人工成本、材料成本、行业现状等实际情况，从4个方面公示了苏宁标准，规范了维修内容、作业流程、收费标准等内容。但苏宁标准不仅有承诺同时还有监管，苏宁通过全流程管控实现对末端的严格管理，真正做到了服务产品化。

会上，苏宁家电维修标准获得了中国家电服务维修协会和家电行业协会的认可。这也意味着，今后家电维修标准将有据可查，“苏宁标准”将升级成为“行业标准”。

5.阿里拍卖交易保障险上线，创新服务让用户放心参拍

10月19日，阿里拍卖首个线上保险服务——“交易保障险”上线开启灰度测试，短短几天就有多单成交记录。该服务产品是阿里拍卖在打造网络拍卖交易服务生态的又一重要创新，可以最大程度保障被保险人的权益，让更多客户放心大胆地参与到线上拍卖。

该款服务产品拥有四大利好特点：保额高、保费低、投保快、免费专业配套服务。之所以在上线伊始就受到良好反馈，是因为阿里拍卖推出的这款创新产品系该公司落实线上拍卖全流程周期服务的重要举措，能够实现线上拍卖全链路服务闭环，最大程度填补被保险人的风险，增加竞拍客户的安全感，也为网络拍卖交易服务行业树立了一个全新的消费者利益保障标杆。