“我的钱没了！”这是省建行营业部支部党员郑玮在清早接到的一通电话，“您别慌，我们有办法…”

2018年底，储户徐女士在某购物网站上遇到假客服，通过线上聊天套取了她的个人信息，随即她发现其账户似乎已不受控制般转出了十笔。徐女士慌了，“卡、手机明明都在身上，账户资金却不翼而飞”，忧心忡忡彻夜难眠。第二天一早，徐女士拨通了建行客户经理郑玮的手机，小郑在获悉情况后意识到徐女士很可能遭遇了电信诈骗，便立即引导徐女士打电话办理账户挂失、对手机进行全面杀毒并到派出所办理报案。凭借着多年的丰富经验，小郑跟踪资金去向，联系第三方支付平台索赔，终于今年2月底将徐女士被盗刷的款项全额追回！

3月14日，储户徐女士将一面锦旗送至建设银行福建省分行营业部党支部，她说:“非常感谢你们的热心协助，给我上了非常重要的一课！”。近年来，建行福建省分行营业部号召全体党员发挥先锋模范作用，多次协助客户追回款项，以实际行动充分保障消费者合法权益。