网上近来发生了一起悬案。一则网络悬赏以意想不到的方式在天涯论坛出现,瞄准的是上个月因功效问题被消费者告上法庭的云南白药牙膏。悬赏者认定这起事件背后有推手活动,目的在于抹黑品牌,为此“500元一个建议,1000元一个线索,10万元一个证据”,只求揪出背后黑手。(现代快报8月17日)
我没用过云南白药的牙膏,所以对它的功效不好评价,但对这个品牌,却有着一种特殊的感情。因为它和很多业已消失或日渐没落的国产品牌一起,比如芳草、百雀羚等等,构成了70、80后集体回忆的一部分。但现在,这些品牌却在外资品牌的夹击和国内消费者的不待见中,生存得日渐艰难。
我得声明,我不是有些人以为的那种愤青,对某些东西抱有盲目的喜好。但我确实很欣赏韩国人对自己民族品牌的那种态度,这现在看来是我们不具备的。相反,网络上时常充斥的,是对国产品牌的奚落,就比如对陷入激素门的圣元和陷入功效门的云南白药,有的不是冷静理性的科学分析,扑面而来却是盲目的质疑。
随着公众对生活质量的要求越来越高,对安全和健康的诉求也越来越强烈,但科学知识的匮乏,却常常让消费者陷入对食品和日用品安全的敏感,于是,相应的安全事件不断涌现。这其中,当然有业已被证明是确有问题的三鹿,但也有因为对一个常见医学现象的知识普及不足,造成20亿市值损失的圣元。现在,云南白药的结果会是什么还未可知,但这尤其需要有关部门和媒体,本着对消费者和企业双重负责的态度,承担起相应的知识普及工作,而不是单单是提供一个质疑和结果。
千万别像激素门那样,又将科普交给了网络和口口相传。网络毕竟是个大框,里面有真知灼见,也有晃得厉害的半桶水。而最可怕的就是半桶水,知道一点却又知道得不多,然后放大了所知道的那点,遮盖了科学的本真。于是,对产品的声讨,看起来是以科学的姿态在进行,却又因为知识的偏差,导致结果的偏差。
对消费者来说,这经历的可能只是一场虚惊,而对企业,尤其是一些国产品牌来说,经历的则是一场危机。现在,圣元的20亿已经蒸发掉了,别以为这只是企业自己的事,这更是给所有涉事者的一个教训。而这样的事一旦多了,谁能说不会成为我们共同的事?
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