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领导信箱“机器式”回复当戒!
www.fjnet.cn 2011-02-23 16:07  王涛 来源:东南网    我来说两句

为方便了解社情民意,许多地方政府网站纷纷开通了“省长信箱”、“市长信箱”、“区长信箱”等等。然而,有的政府网站的这些信箱对待纷至沓来的群众来信,回复却是千篇一律的 “您好,您提交的来信已转送某某部门办理,请等待结果。”但是很多时候,就是不见回复和如何解决问题。这种 “机器式”的信息回复,自然会引起群众的不满。

其实,这种 “机器式”回复的现象,不仅仅存在省市区政府信箱,好多机关部门的信箱也屡见不鲜。有的是纯 “机器式”回复,设定一个简单的程序,不管你发送的信息是什么内容,不管你发送的信息多么急迫,这些信箱的回复都是一个模子: “谢谢你的来信,我们已把你的意见转给有关部门,请等待处理结果,欢迎继续来信!”有的是活 “机器式”回复,让部属或微机员代劳,你一句我一句,一来一往,回复得倒是及时,但终究因为没有领导的权限,回答的是“此事我们高度关注”,然后就没有下文,问题仍然悬而未决。这样的信息回复,成了 “瞎子点灯——白费蜡”,没什么实质性作用。

“机器式”回复盛行,究其原因,一是懒惰。领导机关上班时间大都满负荷工作,回复众多的网络信息,一般都要靠业余时间。多休息一会儿,一整块业余时间就过去了;多应酬一次,一天的业余时间就没了。如此这般,就很难及时地回复信息, “机器式”回复便成了一些懒人的最爱。二是躲避。随着群众民主监督意识的增强,来自基层的建议性、批评性信息明显增多。一些领导机关听得了喜但听不得忧,不愿也不敢直面这种带 “刺”的信息,便以一种眼不见心不烦的躲避心理,依赖于 “机器式”回复。三是应付。许多领导机关的信箱是公开的,一味地靠 “机器式”回复也难说得过去。于是便采取简单应付的手法,你说东来他扯西,就是不给你说正题。在种种私心杂念驱使下,怎能做到真诚地回复基层群众呼声,认真地做好收信后的下半篇文章呢?

“机器式”回复,看似一个网络现象,实则反映出一种虚假的工作作风。说白了,就是一些领导机关在实际工作中存在的不深入基层、不接触群众、不解决矛盾的消极行为在网络上的客观反映。无论是纯 “机器式”回复,还是活人回复,不仅浪费网络资源,影响兵情民意的畅通,更重要的是损害了基层群众对领导机关的信任,政府的公信力必将受到影响,这种“机器式”回复应当引起各级高度重视,积极采取措施予以纠正。

责任编辑:李艳
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