21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。（2月22日《广州日报》）

“家丑不可外扬”是我们中国人的传统心理，在这种心理和思维作用下，一旦企业被媒体或网友或消费者曝光负面新闻和消息，首先想到的总是采取一切手段，包括违法措施极力进行危机公关和掩盖问题，企图确保企业自身经济利益，结果往往由于漠视公众和消费者利益，在消费者权利觉醒的时代，不但没能将企业诚信度的伤害和经济损失降到最低，相反损失更大，危害更严重，甚至丧失大量市场份额，乃至破产倒闭。

阿里巴巴打破我国企业“家丑不外扬”的传统做法，向外国的跨国公司学习，主动自曝家丑，并进行比较严厉的内部惩处，两名高管引咎辞职。不管阿里巴巴这次自曝家丑举动主要目的是企业内部争权夺利，还是为了适应新时代、新环境发展的“卸磨杀驴”，都必须承认这种勇气难能可贵，值得国内所有企业学习和借鉴，为我国企业重视消费者权益开了一个好头。

其实从实质上说阿里巴巴自曝家丑本身是一种危机处理的做法，而且是非常成功的一次危机处理，给国内所有企业上了一堂漂亮的危机处理课，远远比企业在负面丑闻报道之后的危机公关更有效果。