“切割失误”说侮辱消费者智商

李克杰

25日，重庆沃尔玛13家商场经过15天整改后重新开业。在媒体沟通会上，沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源称，之所以出现销售假冒绿色猪肉的情况，是员工切割猪肉失误导致。（10月26日《新京报》）

董开源解释说，“绿色猪肉”和普通猪肉在进入超市时，都没有经过包装，而猪肉到超市后，需要切割成小块再卖，在此过程中，鱼龙混杂，就很容易将“绿色猪肉”和普通猪肉搞混，因此他认为是切割失误导致了假冒事件的出现。

相信广大消费者的眼睛是雪亮的，一定会对沃尔玛高管刻意淡化销售假冒绿色猪肉行为性质的言论嗤之以鼻，同时也将极大地怀疑沃尔玛接受行政处罚和15天关门整改的诚意与效果，对沃尔玛的商业诚信继续打上大大的问号。

“分割失误”说显然是在明目张胆地公开侮辱消费者的智商。按照“分割失误”说，沃尔玛如何解释下面的疑问：一是，切割固然可能引起混淆，但不应当出现数量上的巨大差别，沃尔玛为什么能将少量的绿色猪肉“切割成”大量，当然同时也会将大量的普通猪肉“切割成”少量，为什么在长达20个月的时间里在所有的门店都没有发现这一“失误”？面对这样的情况，还能用“切割失误”这样形容无心之过的词语来轻描淡写吗？二是，如果确系“切割失误”，那为什么不是相反的结果，即将大量的绿色猪肉切割成普通猪肉，作为普通猪肉出售？此事无疑是沃尔玛管理者和员工心知肚明的，是故意欺诈消费者，追求超额利润和个人高报酬的结果。

半个多月前，重庆市工商部门对沃尔玛开出重罚和停业整顿15天的严厉罚单。15天过去了，沃尔玛在重庆的各个门店重新开门营业，然而，从这位高管的言论看，停业整顿的效果是不容高估的。首先，对出售假冒绿色猪肉事件这一主要违法行为都没有真心诚意的态度和认真到位的反思，甚至连基本原因都没有查清。另一位高管表示，真正原因出在哪里，到底谁该为此事负责，我们还在配合公安和工商部门的调查，公司内部也在调查。停业整顿半个月，竟然连出现问题的原因都还没有查清楚，就匆忙重新开业了，谁能相信沃尔玛能够真正吸取教训，改过自新呢？在这半个月里，重庆沃尔玛到底做了些什么，有没有人到、心到、责任到地进行“整改”，真令人怀疑。联系到“在此之前近8个月时间内，工商部门还查到沃尔玛的问题逾百个，重庆工商部门今年以来对此已先后发出94次行政指导意见，下达责令改正通知7次”的情况，消费者恐怕很难重新唤起对重庆沃尔玛的信任。

沃尔玛高管的辩解是否有说服力，能否站得住脚，相信以普通消费者自会辨别。不负责任的言论和荒唐不经的辩解，不仅不能有效挽回企业的商业形象，反而会进一步重创企业诚信，让广大消费者彻底失望。这样的企业只会受到消费者用“脚”来表达的惩罚。