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“零投诉”不能掩盖真问题

www.fjnet.cn 2012-01-31 09:12  沈  彬 来源:东方早报 我来说两句

只不过,这种对政府公信更深的伤害,很难在省市两级工商部门一望无垠的“与去年同期相比下降”的数字中反映出来。“零投诉”什么的,更像文字游戏,是一种文过饰非、讳疾忌医。网友都能总结出几十条三亚“防宰攻略”,什么算错账、假发票、出租司机误导、强买强卖,当地监管部门真的不知道问题有多严重吗?真的认为“海鲜排挡、水果零投诉”反映了真实情况吗?

可以肯定的是,对照网上汹汹指责,“零投诉”严重背离常识,老百姓再一次成为“老不信”。大而言之,中国的改革已经进入深水区,面对涉及公众切身利益的真问题,政府部门不能以文字游戏掩盖真问题,不能以倨傲态度应对公众正当诉求。

像三亚“零投诉”这种背离公众常识的问题,还有不少,如统计部门公布的平均工资的“虚高”问题,网友戏称为“被涨工资”。原来平均工资统计口径,并不包括占中国就业人口大头的私企员工,更别说农民工了。再一个例子是,个别地区的环境监测数据,被指与普通人感受严重背离。这种“纸上繁荣”、“纸上环保”跟“零投诉”一样,只是把现实问题掩埋得更深。好在政府高层已意识到问题的严重性。去年,环保部部长周生贤承诺:“监测数据和群众感受不能‘两张皮’,必须避免人民群众遭受污染之害,而监测数据自说自话。”去年11月15日,温总理也提出:使监测结果与人民群众对青山绿水蓝天白云的切实感受更加接近。

总之,直面问题,才能解决问题;承认现实,才能获得谅解,凝聚共识。小到“零投诉”,大到中国的改革之路,都是这个道理。

  • 责任编辑:林雯晶
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