从三亚到厦门，值得反思的宰客样本

 2月4日，海峡导报介绍了苏州游客丁先生在环岛路一家海鲜排挡点了5菜1汤，被宰9560元的“心酸经历”。（海峡导报2月4日报道）

无独有偶，来自温州的周先生春节期间也在鼓浪屿遭遇“天价菜单”。（海峡导报2月5日报道）

曾几何时，“顾客就是上帝”的服务箴言被各大商家奉为“安身立命”的经典。可如今，顾客不但被商家请下了“神坛”，还被贴上了一个“可以肆意宰割”的隐蔽标签。戏剧性的身份置换，让顾客权益在过山车似的“跳跃”中一地狼藉。

如果说“三亚宰客”仅是个案，不足以引发人们对这一现象的深层次忧虑，那么，连续两次发生在福建的“天价菜单”则从反面佐证了这一残酷事实：“宰客”并不是三亚的传说，它也可以发生在福建。当然，其它地区有没有还有待事实的进一步证验。然而，由三亚宰客所引发的连锁反应真的值得我们好好反思了。

按理说，随着市场经济的逐步完善，随着人们对旅游期望值的不断提高，相关景点的配套服务和制度措施应该更加完善才对，可现实就是如此反讽。其原因还在于以下几个方面：其一，大部分商家抓住旅客“休闲游完图的就是快乐”的心理，不惜一切进行“敲诈”。而游客方面，往往把“消费”当成尊贵的象征，更不愿因为消费影响了自己的好心情，得过且过，助长了店家的宰客气焰；其二，身在异乡的游客，总抵不过强大的地方势力，在权益受到侵害时，孤立无援的他们，往往舍财免灾，抱着花钱买教训的态度，让店家宰客屡试不爽；还有更为重要的一点，便是相关部门不作为，他们的沉默，纵容了店家的嚣张，被动的执法，让顾客利益成为部分店家的“刀下俎”。

那么，该如何处置店家与顾客之间这种异化的关系呢？权力制约是最好的解决方案，只有以权力来制约店家的“肆意”，宰客乱象才会从源头上得到遏制。我也相信，有了舆论的关注、权力的介入，三亚和福建的宰客行为，都可能会给民众一个明确的交代。但事情却并不能因此而结束，我们仍须对“宰客现象”进行一系列的追问。比如店家的行为与相关执法部门有无利益上的关联？“宰客现象”究竟是个案还是在全国范围内普遍存在？究竟又是谁在操纵着“店家—导游—游客”这个利益链？如此种种，都应该引起相关部门的反思，否则，“宰客现象”的肆意而为将是旅游业的一场灾难。