请理性看待实名制火车票可挂失补办

昨日，记者从铁道部获悉，本月10日起，实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。（新京报5月3日讯）

火车票不小心丢失后，可以通过规定的程序挂失补办，不能不说是一个令人振奋的消息。更可以说是铁路放下“老大”架子，倾听人民群众需求呼声，站在维护旅客利益的角度上，不断提高服务的一项惠民措施。

按照过去的规定，如果旅客丢了实名制车票，无法挂失，也无法再购买该乘车日期，该车次的车票。只能购买其他乘车日期，其他车次的车票。意思就是如果旅客由于各种因素导致车票遗失，那么就只有自认倒霉，再掏一次腰包重新买过一张车票。这样的规定从道理上好像也说得通，谁叫你自己不小心，责任应当自己承担。而现在站在旅客的角度上去考虑，体谅旅客由于各种客观原因而造成的损失，主动为旅客排忧解难，更体现出铁路的“脉脉温情”，不能不说是铁路提升服务的一种进步。

当然，现在丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。

实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

有人提出质疑，挂失补办的程序繁琐，而且收取2元的补票手续费没有必要而且不合理。补票过程的程序化严谨是为了防止有人“钻空子”，为了合法地保护旅客的正当权益。收取手续费也不是钱多钱少的问题，车票挂失补办的本身，就是因为旅客自身的原因导致一系列的“多米诺骨牌”效应，给铁路造成额外的工作量有多大？收取2元手续费不过是一种象征意义，合情更合理。

当然，铁路部门更希望看到的是，旅客们都能够遵循实名制购票乘车秩序，看好自己的车票，顺利出行，以免造成不必要的损失。铁路部门在提升服务，完善细节的同时，也希望广大旅客站在铁路的角度上去看问题想问题，提出合理的意见建议，能够理解支持铁路的工作。