引进专业社工解决员工精神健康问题

80后青年是农民工群体的主要组成部分。笔者在企业调研时发现，受社会环境的影响，有些青年员工沾染上了一些不良嗜好，如烟瘾、酒瘾、网瘾、赌瘾等。这些不良嗜好，不仅使他们在经济上变成“月光族”，而且严重损害了他们的身心健康，也影响了他们的正常工作和企业的正常生产。一些染上网瘾的员工，由于休息不好，很容易发生工伤事故，给员工与企业带来损失。如何帮助他们戒除不良嗜好，企业管理者需要引起重视，而引进专业的社会工作者给予个案或团体帮扶，是符合时代发展需要的一个好办法。

在计划经济年代，国有企业都有工会、共青团、妇联等机构从事员工思想政治工作，维护员工合法权益，为员工排忧解难，如帮助戒除不良嗜好，协助解决婚恋、家庭纠纷等问题。而在市场经济条件下，某些国有企业片面追求经济利益，削弱思想政治工作，企业工会、共青团、妇联等机构作用逐渐减弱，员工的人文关怀也得不到应有的重视。而民营企业情况更不乐观，长期以来，不少企业只注重对员工进行物质激励，忽视员工的精神福利，不关心他们下班之后的生活问题，导致很多意外事件的发生。2010年深圳富士康公司发生14起员工跳楼事件，引起了社会各界广泛关注。据调查，这些员工都是80后的年轻农民工，跳楼事件是由于他们工作强度过大、工作时间过长、与人交流偏少以及遭人歧视等原因引起的。富士康事件引发了人们对新生代农民工精神健康状况的思考。后来，深圳市政府向富士康公司派驻专业社会工作者，协助企业解决员工的精神健康问题，取得了明显成效。

作为专业化、科学化的助人事业，社会工作介入工业领域在西方国家已有近百年历史。20世纪初，美国工业界酗酒成风，严重损害工人健康，消极怠工和意外事件等时有发生，影响了企业的生产效率。在企业的赞助下，一些专家开始帮助员工解决这些问题，“解决工业酗酒方案”应运而生。20世纪60年代，随着工业化的快速发展，企业员工的工作压力问题、酗酒问题、婚姻与家庭问题越来越影响到员工的工作绩效和企业的生产效率。为此，社会工作专家与心理学家合作推行了一系列服务方案，其中影响最大的就是“员工帮助计划”即EAP（Employee Assistance Program）。该方案是一种集综合性、教育性与诊断性于一体的服务方案，由具有专业知识和工作经验的社会工作者实施有针对性的解决方案，帮助员工解决个人和家庭问题，使他们恢复正常的工作和生活，促进员工身心健康发展，提高企业生产效率。上世纪六七十年代，中国台湾、香港地区经济起飞，也引发诸多劳工身心健康与权益保护问题。为回应员工的需求，社会机构开始介入处理员工工作和生活上的问题，不仅仅满足劳工个体层面的发展需求，如就业培训辅导、戒酒治疗、心理健康咨询等，还积极参与劳工群体的权益维护，为劳动争议解决提供辅导，有效密切了劳资关系。

目前，在企业社工服务方面，深圳市走在了前面，一些企业主愿意接收社工入厂，希望专业社工能帮助企业解决职工的精神健康问题，并协助企业更加有效地留住员工。专业社工驻厂后，有针对性地开展个案与团体活动，引导员工树立正确的人生观，开发健康向上的休闲生活。例如，帮助员工制定个人职业生涯规划和恋爱婚姻家庭计划，可以使员工消除生活上的迷惘，树立科学的人生发展目标。社会工作者与企业人力资源管理部门在企业举办体育竞技、娱乐联谊、素质拓展等团体活动，丰富员工的业余文化生活，这不仅可以使他们摆脱“上班时无精打采、下班后无所事事”的状态，避免他们因枯燥、无聊而养成一些不良嗜好，还可以帮助他们建立新的社会关系网，通过协作、竞技来结交更多的朋友。同时，这些团体活动还可以发掘青年特殊的才能和潜质，激励他们将个人闪光点运用到工作、生活中去。通过企业社会工作者的努力，问题员工的一些不良习惯改变了，工作热情与工作效率提高了，企业的归属感随之增加了，企业员工流动率也降低了，实现劳资双赢。

企业社工服务的发展，需走上从政府扶持、政府和企业共同分担，直至企业出资购买之路。在国外，不少企业的工会出资聘请社工为企业员工服务，这一模式值得我国企业的工会借鉴，同时地方政府工会也应积极介入，可以拨出一部分经费用于购买社工服务，定向提供给急需社工服务的企业，帮助企业解决员工的精神健康问题，促进企业和员工的健康发展。

（作者系福州大学社会学系主任、教授）