规范政务微博让服务更“贴心”

据11月29日《南方都市报》报道，广东省东莞市虎门镇近日通过镇内官方媒体发布了《关于政务微博运营管理的30条实施意见》，这则关于该镇政务微博的管理办法，被业界解读为全国镇级首个。该微博管理办法虽然仅有30条，但几乎涵盖了政务微博管理需要注意的所有事项：从微博信息发布的“十戒”，到谨慎处理与“意见领袖”的关系，从突发事件第一时间原则到发布频率和时间管理。

政务微博的最令人称道之处在于其搭建了官方与民众和谐沟通的平台，促进了便民利民服务的开展，树立了亲民爱民的良好形象。如我们看到，从今年初虎门镇开设“虎门太平”官方微博开始，到目前虎门已经拥有虎门交通、虎门城建、虎门市政、虎门农技、虎门拆迁、虎门综治等40多个职能部门和镇属单位微博，以及30多个社区官方微博。虎门太平”在不到一年的时间内，拥有了超过10万粉丝，发布信息近4000条，平均每天发布信息近15条。市民针对职能部门的投诉，般在@虎门太平后，事情都会得到妥善解决。服务种类涉及之多，拥有受众之多，办实事难事之多，可以说，这是全国积极发挥效应的政务微博的一个“缩影”。

政务微博虽为新兴之事物，却以迅猛发展之力，为亲民爱民以及便民利民做出了积极的努力。然而，面对更多的政务微博出现，我们更应该注重的是：如何才能够让政务微博吸引更多的“粉丝”，受到更热烈的欢迎，走得更远，离人民群众的愿望更近，为人民群众服务得更“贴心”，如何才能够与民众保持零距离接触，说群众听得懂的话欢迎的话，办群众欢迎的事解群众真正的难题，在提升政府公信力方面做出更大的贡献等重要问题。只有这些问题真正落实与解决了，政务微博的积极作用才可涌现出来，也才是“成功”的。

东莞市虎门镇被业界解读为全国镇级的首个微博管理办法，当给我们必要的启示。据报道，该镇微博管理办法十戒摘选中指出，管理办法规定了十条戒律，不与网民互动排在前列，其次是公私不分、与网民打口水战、不原创内容、说官话打官腔等内容，管理办法最后称，会根据考评标准对微博管理者进行奖惩——雨后春笋涌现的政务微博，需要管理措施的落实促进效果体现。有效与有力的规范管理措施，将如新鲜的血液，为政务微博的作用充分发挥及良好形象树立注入活力，使政务微博获得更多的支持与信任，也将为民众带来更多的福祉及实惠。

一个微博，是小天地里见到的大世界。政务微博之美，美在与民众的“亲密”联系，美在为民众敞开了一道服务之窗，美在展示了政府工作的良好形象。规范政务微博让服务更“贴心”，规范政务微博也应成为更多地方的共识——别让政务微博像一些“休眠”或是“花瓶”的政府网站，损害政府形象，我们相信，将政务微博办得更好，办得更深入人心，办得更生机盎然，才会让一种美抵达我们的心灵，抵达我们的生活，温暖我们这个社会。