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“业务不熟”只是个托词

www.fjnet.cn 2013-01-30 07:41  张传发 来源:东南网 我来说两句

1月25日下午,樊先生在北京南站购买去合肥的高铁商务座票,售票处告诉他没有票,但他托人买到票上车后,发现全车厢加他才三个人。此事引发网友热议。

前面说“没有票了”,后面“托人走后门买到票”,到最后车厢里仅有三位乘客,让人有迷雾重重的感觉。北京南站回应称,由于客运服务人员不是售票人员,业务不熟练,错误操作,导致回答旅客不准确,误认为合肥方向的高铁都没有商务座。这样的解释显然难以令人信服。

客运服务人员也好,售票人员也罢,说到底都是铁路部门工作人员。工作人员业务不熟,说明铁路部门的岗前培训不到位,服务水平有待提高。况且,发展铁路客运是为了方便旅客的长途出行,一个低级失误,可能就让当天准备出行的人没能买上票,不得不改变出行计划,耽误了行程,造成不必要的麻烦。此外,高铁运营成本较高,让本能坐上几十人甚至上百人的车厢空空如也,非但没能产生经济效益,更是一种浪费。更重要的是,托人就能买到票,折射出票务信息不公开,票务管理制度存在漏洞。

由此可见,在“业务不熟”这句托词的背后,是管理不善的深层次问题。相关部门有必要提高服务水平,完善管理制度,让票务信息更加公开透明。

——安徽·张传发

(福建日报)

  • 责任编辑:邓宇虹
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