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火车票“通取通退”看见的是“服务”

www.fjnet.cn 2013-02-06 17:47  陈谊军 来源:东南网 我来说两句

据2月6日中国经济网报道,日前,旅客购买的实名制车票丢失后无法直接退票遭到质疑。近两天,随着铁路客流逐渐攀升,很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。

乘客异地退火车票遭拒,回应称全国通取不可通退,轻轻一个“拒绝”,无人为乘客的损失负担——而我们可以看到,乘客这些损失其实已经进入到了铁路部门的收入中去了,他们没有损失,相反,是“坐收渔利”。作为一个面向广大民众的服务部门,作为一个与广大民众利益相关的部门,又岂可收“渔利”而弃服务呢?

旅客的质疑之声有道理,应该诚恳地听取。“实名制车票都可以全国通取了,怎么就不能全国通退呢?”很多旅客对此十分不解,实名制火车票退票制度再遭质疑,有关铁路实名制退票制度需要进一步完善、加细管理的呼声再起——而呼声渴求的是什么?是铁路部门能够放下身段,站在民众的角度思考问题,权衡得失,真正的做好服务工作。

火车票“通取通退”完全具有可操作性,使其真正实现,其实也关涉利益公平的问题。铁路部门相关人员称,按照规定,旅客办理退票时,需要持实名制车票乘车人有效证件(只能是订票时候的证件)原件,到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票,铁路部门收取5%退票费——退票费的收取已经考虑了更多的因素在里面,“通取通退”其实还给民众的只是一个更加公平与便利的机会,而不是以“硬邦邦”的规定“冷面”服务。事实上,若非实在有需要,谁又愿意在一票难求的时候主动地退出一张回乡的“车票”,还要承受着退票费的损失?

火车票“通取通退”看见的是“服务”。为当为之事,亲民与爱民,服务措施人性化与优质化,这是更多服务部门必须更加与时俱进做好的工作——让更多的人看见良好的“服务”,看到更加良好的工作形象,看到更加优质贴心的工作质量与水平,这样的服务部门才可见真正的创先争优,才可见真正的人性化,才与民众走得更近,赢得民众更多的认可与好评。

  • 责任编辑:林雯晶
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