铁路细节变化 感受铁路温情

面对近期持续阴雨天气，南昌站搭建了红、黄、蓝3色临时候车风雨棚近9000平方米。旅客购买车票后，可通过车票票面标注的候车区域引导信息，走最快捷的进站通道进入相应的候车区。该站还在临时候车棚内增设3个“红土情”服务台，为旅客答疑解惑，为重点旅客提供高质量服务。南昌局还制作了爱心服务卡，公布了赣闽两省内89个车站的服务电话号码。旅客只要拨打电话，填写爱心服务卡，便可享受站车接力温馨服务。（2月16日 《中国网》）

俗话说，在家千日好，出门事事难。人在路上难免遇到一些为难的小事，而小事并不小，直接关系到旅客的出行质量，所以雪中送炭比锦上添花更让人感激。对服务部门来讲，也许是举手之劳，可是却能直接让别人感到温暖。

一年一度的春运给人们最直观的感受就是人多，购票难、进站难、乘车难的问题。而今，铁路部门的诸多新政和措施极大的缓解这些问题的出现。

首先从购票方式上，采取网络购票、电话订票和车站售票的多种方式，并将预售期延长至20天，使旅客不用在寒冷的冬日排着长队在寒风中购票，而且，对于学生票，还推出特别政策，既可以在一月份就买到三月份的火车票，也就是说，学生旅客们在踏上回家之路之前，返校的火车票都有着落了。

然后为使旅客能够顺利候车进站，铁路部门采取在站外搭建临时候车棚、售票遮雨棚、验证棚等方式，并分红、黄、篮三色雨棚，使旅客简单直观的知道每个雨棚的所指作用，极大地缩短了旅客购票、验票、进站的时间，为旅客提供不少便利。

再者，还采用了基本方案、预备方案、应急方案等三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流，千方百计解决旅客的出行需求，并增开临客列车139对，有效缓解春运期间旅客集中出行导致的运能不足的情况，使广大旅客可以走的了、走的好。

随着社会的发展，春运的出行越来越被人们重视，而铁路部门的点滴变化，也被人们看在眼里。尽管仍存在不如人意的地方，但通过今年铁路一系列的亲民的举动，确实体现出了铁路的利民便民之举，体现出了，铁路服务行业温情的一面，也体现出社会上的温情正不断融化着冷漠的寒冰，相信每个角落都充满春天的脚步离我们越来越近了。

(示其飞扬)