苹果妥协提供消费维权范本

要让跨国企业尊重国内消费者，就要自我尊重。只有监管部门（而不仅是媒体）更加尊重消费者的权益，把消费者的权益放在首位，他人才不敢怠慢看轻。

苹果中国官网1日晚间发布致中国消费者的道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。

独行特立的苹果手机一直让消费者“爱恨交加”。除了一些技术上的“怪癖”，中国消费者还在抱怨它“另眼相待”，譬如维修政策。央视3·15晚会拿苹果开刀，不是“无缘无故的恨”。今天，苹果终于低下高傲的头颅，承诺改进维修政策。

苹果道歉，来之不易，却让人乐不起来。检讨“压服”苹果整个过程，一直使用“非常手段”。国内消费者投诉日久，并没有引起相关部门的重视，倒是央视在3·15晚会上首先发难，揪住不放，“死磕”苹果。后来，《人民日报》等媒体也相继介入，合力炮轰，缪力施压。虽说如此，苹果一直委与虚蛇，敷衍了事。直至国家质检总局、国家工商行政管理总局相继隔空喊话，对苹果施压，才换来苹果态度的“微软”。这一过程，假如没有权威媒体穷追不舍，引起全民公愤，形成倒逼态势，恐怕就不可能“惊动”行政管理部门；行政管理不介入，企业就不会认错。

对企业的市场行为进行监督，也是媒体监督题中应有之义，只不过新闻媒体毕竟不是行政部门，监督是否有效，要看能否引起行政管理部门重视，要看企业是否有良心。否则，媒体说了也白说。近年来，跨国大企业涉嫌歧视中国消费者的事件接连发生，从牙膏、篮球鞋、饮料、快餐到电脑、手机、汽车等等，都曾经发生过。有些事件虽经媒体曝光，却因行政不作为，最后不了了之。如全球汽车业巨头德国大众汽车公司，因为一款轿车DSG变速箱的问题，2009年在北美召回了1.35万辆问题轿车，却拒绝在中国召回问题车辆。

“橘生于南则为橘，橘生于北则为枳”，一些跨国大企业之所以搞“双重标准”，在我国放松产品质量要求，降低服务标准，固然与其追求利润最大化的逐利天性有关，我们自己也不是没有责任。主要表现在：我国的国家标准低于国际标准，导致一些在国外被认定为“不合格”的产品，堂而皇之进入我国市场；监管部门失职、渎职，客观上纵容了一些跨国大企业的歧视行为。很多时候，监管部门并没有迅速地、坚持地与消费者站在一起，对涉嫌歧视的企业进行强有力的监督；再者，处罚过轻，不能损企业之毫毛，难有震慑力。与国外动辄过亿的巨额罚单相比，我国监管者显然过于“心慈手软”，难有杀一儆百的威力。

要获得他人尊重，须自重自敬，市场监管亦然。要让跨国企业尊重国内消费者，就要自我尊重。只有监管部门（而不仅是媒体）更加尊重消费者的权益，把消费者的权益放在首位，他人才不敢怠慢看轻。当务之急，一是要提高国家标准，将国标与国际接轨，不给歧视行为制造机会；二是加重处罚力度，罚到他们肉痛，他们才会长记性。