“感谢政府”何必讲出来

7月初，路过一处路口，发现街角路面发生塌陷，围挡虽然已经竖起但无人维修，便电话告知这个区的城管。不得不说，还是很负责，过了几天就电话告知我，路修好了。

我在电话里感谢了城管，这是真心的。但也不是全然愉快，因为除了告诉我路修好了，工作人员还有些别的话。他希望我立即到现场查看修复情况，并给他们的工作予以评价。我回复说不在附近，他又请我通知在当地的朋友或同事前往查看。我拒绝了。

在我看来，这是一个无效又无理的要求。工作日上午，我不可能因此而请假，更何况，这条道路并非私人所有，修好了，大家就会满意城管的工作，并不需要征求我个人的满意。就算我很满意，难道非要让我当面竖起大拇指，立此存照，作为人民感谢政府的证据。

心情我是充分理解的，如今城管压力不小，政府对其有一套严格而具体的考核指标，处理投诉率达多少，市民满意度有多高，这都关系到考核。此前，我也曾多次向城管反映问题，回复速度都不可谓不及时，有的还会打电话来核实回复情况，很难说城管工作不努力。但这种努力要是变成了对硬性考核指标的简单回应，未免让人五味杂陈。

如今，城管好似一家企业客服，努力追求客户满意度，只不过，客户从消费者变成了广大市民，不是提供私人服务，而是公共服务“提供商”。修路、拆违，影响的都不会是哪一个人的利益。所以，与一般的客户服务不同，他要面对的，不仅仅是打电话来投诉的市民，而是因此受到影响的所有人，是生活在这座城市里的所有人。

我可以在电话里对工作人员说我很满意，但并不代表其他市民也满意。城市管理的成功与失败绝不会是哪一个人说了算，而是取决于市民的共同感知。

事情做好了，人民当然满意，有什么必要非要人家说出来，在心里满意着，不是更好吗？