一登报“准生证”就送到家的背后暗藏了什么
www.fjnet.cn 2013-10-18 09:50 姜炜宏 来源:东南网 我来说两句
昨天,商报《陪你去办事儿》栏目,报道了郑州市民张女士跑了近20趟,仍未办下准生证的事情。当天,河南省人口计生委和惠济区相关部门均作出回应:处理责任人,认真整改。(新华网 10月17日) 跑了20趟,不可谓不诚心,可是“上帝”的诚心并没有打动那些相关管理部门的人员,可是被商报《陪你去办事儿》栏目一曝光,事情却迎得峰回路转,柳暗花明?这是为什么? 笔者认为,准生证办不成自然有办不成的原因,物业和社区“尚未对接”是最好不过的说辞,那时现成的理由,明晃晃地摆在呢,而且名正言顺,冠冕堂皇。诚如长兴路办事处主管社区的郑主任说的“不是我们不想办,而是现实操作中,办事处的位置很尴尬”,可是最后的事实是,商报《陪你去办事儿》栏目,张女士顺利领到了“准生证”,看来,事情办起来确实有那么一点不该出现的问题,但也不是办不了。 办不了的事情最后能办了,这是什么原因?依我看,第一,社区工作人员肯定有问题,业务不熟是最浅层次的原因了,还有最主要的就是没有“服务意识”,不知道自己应该是个“服务人员”,不知道自己应该为谁服务,怎么服务;再一个,还表现在责任心缺失方面,业务不熟对新职人来员说,那是再正常不过的事情了,可是不熟不能总不熟,应该尽快提高才对呀。再说,不明白的可以学,可以问呀,仅凭自己那点“业务”就随便多次支走办事的老百姓,那是不应该的;另外,这个工作人员没有把老百姓的事情真正当成自己的事情,没有把老百姓当成自己的亲人,试想,如果是自己的姐妹,她会这样做吗? 第二,社区本身也有责任。首先是对工作人员管理不到位,导致工作作风出现问题;再次,对社区管理不到位,虽然在“对接”以及“成立业主委员会”等方面已经做了很多工作,但是还是有不到位的问题存在,并且在这种不到位的情况下,没有建立起妥善、协调解决社区居民出现问题的相应措施和办法。当然,这些责任也不能全都是社区的,做起来肯定也有难度,但,也就是因为有难度,才更需要管理者尽到责任。 管理部门不仅有“管”的责任,更有“服务”的义务,如果整天摆出个高姿态、冷面孔,那还服什么务呢?最为关键的是,如果长此以往,没有“被需要”了,那也就没有存在的价值和意义了,那不什么都晚了、完了吗? |
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