电商猫腻折射监管缺位

相关评论：

“双11”，喧嚣背后应有沉潜思考

双十一的火爆和疯狂程度让实体店羡慕嫉妒恨，在这样一个不知道始于什么时候的“光棍节”，最后居然演变成了全民的网购狂欢，各种爆表的数字和统计让人瞠目结舌。但是其中也不无缺憾，美中不足的就是电商的猫腻，腾讯网就报道了电商的几种猫腻形式比如无法比价的特供款、不存在的促销品以及先升后降的假打折，这都成了网民在网购后吐槽的重点。（11月12日，腾讯新闻）

俗话说“买的没有卖的精”，商家终归是追求盈利的。无论商家的噱头再大，宣传再夸张，他们也是不可能赔本赚吆喝的。即便是在万众期待的双十一，最后赚得盆满钵满的必然也是商家，尤其是处于食物链上游的淘宝。但是，这并不意味着电商和消费者之间是零和博弈。实际上，双方可以实现共赢。

然而，今年双十一，商家做了一些猫腻，使得自己大赚了一笔，则极大地伤害了消费者的感情。淘宝上的差评就反应了顾客的这种欠佳的消费体验。消费者在电商的虚假宣传和虚假营销中，浪费了感情、时间和金钱，这就必然会在以后的时间里，转化成对电商的不信任。因此，网民吐槽后，受到损害的，必然是整个电子购物市场。

网民的吐槽也体现了电子购物市场的不完善和不健全。尽管，电商交易的额度已经达到了足以震惊世人的程度，但我们还是要看到我们存在的不足，特别是商家对消费者缺乏尊重。也许偶尔一次的欺骗看似无关痛痒，消费者的金钱损失也很有限。但是，是利用信息不对称造成的情感伤害，却足以让人对电商望而却步。

因此，规范电子购物市场，清理猫腻欺诈，仅靠电商自觉是远远不够的。我们的政府在这个时候，既不能缺位，也不能越位。政府在监管的过程中，完全可以利用淘宝作一个杠杆，对确实存在猫腻欺诈行为的电商，实行黑名单制度，以此撬动整个无良电商群体。同时，通过数据监控的形式，做好事前监督和事后查处，在保证电商有利可图的同时，维护消费者的合法权益，实现买卖双方的双赢。

其中，工商管理部门则完全可以更为直接地进行对于淘宝本身的监督，拿捏监管尺度，防止作为平台的淘宝内部，几何级数地放大负面影响。做好这个监管的技术活儿，不光需要政府部门有个热心肠，还要求他们具备电子购物的意识，适应电商营销的思维。从这个方面来说，监管部门的工作，仍然任重道远。