窗口单位硬件升级服务观念也该“升级”

2013-12-29 07:15 路未平来源：北京青年报责任编辑：林锦我来说两句

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前不久，我去一家窗口单位办事，遭遇了这样一次叫号服务：好不容易叫上号，可是那位工作人员却一边用手机不停聊天，一边办业务。他聊得高兴时，干脆停止了工作。我只好表达了自己的不满，那位工作人员才停止聊天。后来我才知道，那服务窗口的叫号服务是刚刚“升级”的设施。

作为刚“升级”的叫号服务却没能带来更便利的服务，实在令人纠结。一般来说，叫号服务能节省公众办事的时间和体力，还可以避免“因‘站错队’、‘插队’而产生的各种矛盾”。但另一种不可忽视的现象是，叫号服务有时不仅没有节省时间，反而使许多人失去耐心并增加了对服务的反感。事实上，叫号服务的主动权掌握在工作人员手中，他们有操纵来办事者的本领。愿不愿意快速高效办理业务，取决于他们心中是否有服务理念。没有这个理念，他们完全可以聊天、转悠、磨洋工……叫号服务如此，其他“升级”的服务设施也不例外。换言之，优化服务，“升级”服务设施是重要手段，但不能仅仅依赖“升级”的服务设施。

路未平（广东　教师）

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