政务微博回应举报不能“信口开河”

近日，网上一宗宁夏海原县交警执法时是否殴打司机的案子引人关注：举报打人了——回应称没打——视频举报真打人了——回应辞退协警。（《羊城晚报》8月24日）

公民在网上举报了，按理说，政府机关就应当慎重对待，认真调查，得出让当事人信服的结论。但是，作为海原县公安局的上级机关——中卫市公安局的官方微博“平安中卫”却在公民举报后两天就贴出海原县公安局的回应，称“微博爆料不属实”、“发帖人报警后遭二次殴打更属无中生有”。迫使公民不得不贴出当时执勤人员殴打司机的视频，有关机关才认错，处理当事民警，但政府公信力在这草率的回应中，早已经流失了。

这种政府微博和政府新闻发言人摆乌龙的现象早已经不是一两起了。例如在曾成杰案中，曾成杰的女儿发微博质疑长沙中院在执行死刑时没有通知死者家属，长沙中院回应倒是很及时，其官方微博回应称“法律没有明文规定，对犯人执行死刑时，犯人必须跟亲人见面。”当网民找出法律和相关司法解释时，长沙中院的微博又改口称“在对罪犯曾成杰执行死刑前验明正身时，法官告知其有权会见亲属，但罪犯曾成杰并没有提出此要求，在其遗言中也没有提出。”这显然自己打自己的耳光。此外，像刘铁男遭到网络公开举报后，国家能源局发言人也第一时间回应称，举报“纯属污蔑造谣”，但这举报到底是不是污蔑造谣，现在公众已经一目了然了。

以往，对网络热点事件或者网民的公开举报，有关部门要么联系网站进行删帖，要么能躲就躲，死不回应，以致事情闹得沸沸扬扬，损伤政府公信。现在，一些地方的政府机关学得聪明了，对网络事件和举报，不是删帖也不是“沉默是金”，回应倒是及时了，而且及时得让人有些喘不过气来，过了一两天就有“调查结果”，甚至当天就有结论。但这种回应却不敢让人恭维，要么是说事情失实，要么说事情夸大了，要么说是临时工干的，总之让人感觉一拳打在棉花里，轻飘飘的，责任无形中全推开了。

殊不知，这种回应，更让政府公信力下降。因为，这种不经调查，或者不认真调查就“及时”的回应，让人感觉到政府极不负责任。他们不是对发现的问题及时查找原因，处理责任人，认真整改，而是为了敷衍当前汹涌的舆论，让相关责任人，及时渡过难关。从大处讲，这种应对公共舆论的方法脱离了公共权力为民服务的宗旨本身，从小处讲，他们只学会了应对公共舆论的皮毛，而抛弃了实质。

政务微博如何回应公共舆论，反映了政府机关和公权力如何面对民众诉求，如何满足为民众服务。一个能充当政府好助手的政务微博，除了要及时捕捉民众关心的话题、公民举报与诉求以及焦点事件外，还应在搜集上述信息后及时上报，并告知民众已引起政府重视；同时，政府机关应当对此进行及时、认真地调查，让调查依照法定程序，公开、透明进行，而政务微博则要动态地公布阶段性成果；最后是全面公开调查结果，并吸取公众和网民的意见，做更有效的反馈、沟通和纠正问题。